Продвижение сайтов
+7 (495) 225-54-72
8 (800) 333-54-72
Блог , который улыбается круглый год
Вывести сайт в ТОП

Продвижение сайтов от профессионалов, а это — наш блог.
Как руководителю выстроить эффективные отношения с сотрудниками? Практические советы директора крупнейшего американского сотового оператора

Надежда Светлова, вчера , 8079

Mean looking man in business office gritting teeth
Какие задачи должен выполнять каждый менеджер в любой отрасли? Как отточить управленческие навыки на практике? Об этом в своей книге «Менеджеры, вы меня слышите? Секреты получения реальных результатов» рассказали Денни Стригл ― исполнительный директор крупнейшего американского оператора сотовой связи Verizon Wireless, и Фрэнк Святек ― консультант по вопросам повышения производительности труда.

Итак, кто же он ― настоящий руководитель, которого уважают и ценят сотрудники?…>>

Как достичь настоящей клиентоориентированности: опыт сети отелей с мировым именем

Надежда Светлова, 24 ноября 2016 , 19168

optimism_24_11_2016_v1

Почему для компании так важен качественный сервис? Как правильно его организовать? Об этом в своей книге «Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности» рассказали Леонардо Ингильери — исполнительный вице-президент американской компании «West Paces Consulting» и Мика Соломон — руководитель компании «Oasis Disk Manufacturing», автор книги «Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца» (читайте нашу статью «Как из случайного потребителя сделать искреннего приверженца бренда?» ).

Авторы приводят в пример работу с клиентами отеля с мировым именем «Ritz-Carlton».

Итак, как же компании достичь настоящей клиентоориентированности…>>

Как из случайного потребителя сделать искреннего приверженца бренда?

Надежда Светлова, 16 ноября 2016 , 18051

optimism_15_11_2016_v2

Как «достучаться» до потребителя, чтобы превратить его в клиента? Как правильно реагировать на критику и отстоять репутацию своей фирмы? Как улучшить качество обслуживания через интернет? Этими вопросами задался в своей книге «Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца» Мика Соломон — бизнесмен, лектор и автор бестселлера «Выдающийся сервис, отличная прибыль».

Итак, что же нужно знать для того, чтобы случайный покупатель стал поклонником вашего бренда?…>>

Осенне-зимний лайфхак: маркетинговые идеи на 2017 год от крупных компаний

Надежда Светлова, 28 октября 2016 , 19457

optimism_28-10-2016_630x450_v1
Осенью, когда за окном серо и уныло, мозг работает медленнее. Как же «расшевелить» клиентов в холода? Чем удивить их нынешней осенью? Сварите варенье и предложите горячий чай!

Эксперты журнала «Генеральный директор» провели маркетинговое исследование среди крупных компаний, которое показало, какие приёмы актуальны в нынешнем осенне-зимнем сезоне. Каждое из них прокомментировала декан Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ Татьяна Комиссарова.

Как показало исследование, клиенты по-прежнему охотно реагируют на скидки. Чтобы её оправдать, все средства хороши: погода, праздники, осенние цвета и т.д.
Итак, маркетинговые приёмы, которые сработают этой осенью и реальные кейсы топовых компаний…>>

Экспресс-лайфхак для невыспавшегося руководителя: как конструктивно общаться с клиентами и подчинёнными

Надежда Светлова, 7 октября 2016 , 13953

optimism_07-10-2016_v1

Как сгладить разногласия в коллективе и наладить отношения с клиентами? Как развить навыки общения с людьми, какие личные качества особенно важны для овладения искусством общения? Об этом рассказал в своей книге «Искусство конструктивного общения» бизнес-консультант Клэр Рейнс (Clare Raines).

Он дал простые рекомендации о том, как найти подход к людям, чтобы общаться на любые темы. А главное — как руководителю прокачать навыки межличностного общения и что делать в конфликтной ситуации:…>>

Стратегия гибкой бережливости: как владельцу бизнеса устоять в условиях кризиса

Надежда Светлова, 29 сентября 2016 , 20714

optimism_29-09-2016_v1

Что такое гибкая бережливость? Как она помогает поддержать ценность продукта и сохранить стабильность бизнеса в нестабильных рыночных условиях? Как построить кривую потребительской ценности и зачем она нужна? Этими вопросами задался инженер аэрокосмической отрасли Стивен Руффа (Stephen Ruffа), автор книги «Бережливость в меняющихся условиях».

Гибкая бережливость: что это такое и чем она полезна для владельца бизнеса?

Что же такое бережливость вообще? Это система действий, приводящих к умеренному расходу каких-либо ресурсов.

Концепция гибкой бережливости Руффа — это повышение заинтересованности и вовлечение в процесс всех сотрудников компании, от руководителя до уборщицы. Гибкая бережливость нужна, прежде всего, чтобы обеспечить стабильную ценность продукта для конечного потребителя и минимизировать риск сбоев в бизнес-процессе.

Стратегия гибкой бережливости пригодится в тех случаях, когда нужно быстро «приспособить» компанию к неблагоприятным условиям кризиса или неожиданным изменениям рынка.

«Кривая потребительской ценности»: как предугадать форс-мажор

Один из ключевых инструментов этой стратегии — «кривая потребительской ценности». С её помощью мы можем оценить динамику деятельности компании и сравнить её с конкурентами. По этой кривой можно проследить изменение потребительской ценности продукта (когда, например, вы запускаете новую партию, модель, конструкцию, комплектацию и т. д.)

Как стратегия гибкой бережливости помогает обнаружить и устранить систематические сбои в цепочке бизнес-процессов, через которые «утекает» прибыль?…>>

Как заставить клиента покупать? Советы крупнейших онлайн-ритейлеров [ЧАСТЬ 1]. Решаем проблему «брошенной корзины»

Надежда Светлова, 7 сентября 2016 , 21461

222_165_630x420
Наверняка каждый владелец сайта сталкивался с такой проблемой: ресурс популярен у пользователей, предлагает качественный товар или услуги, клиенты активно складывают товары в корзину, чтобы купить их, но…. заказа не происходит, пользователи уходят с сайта, так ничего не оформив. Почему? Такое достаточно распространённое явление названо «брошенной корзиной». По данным исследований Baymard Institute (компании, проводящей исследования в области юзабилити e-commerce), среднее значение брошенных корзин (то есть действий пользователей, которые добавили товар в корзину, но так и не оплатили покупку) интернет-магазинов составляет 68%.

Итак, как же снизить процент брошенных корзин? Вообще реально ли это сделать? Да! Если следовать советам, которые мы дадим в этой статье. Итак, как же снизить процент брошенных корзин? Реально ли это сделать? Да! Если следовать советам, которые в этой статье дают крупнейшие онлайн-ритейлеры….>>

День знаний продолжается! Яндекс запускает образовательный проект «Яндекс.Лицей»

Надежда Светлова, 2 сентября 2016 , 20041

OPTIMISM_02_09_2016_v1

29 августа стало известно, что Яндекс запускает новый образовательный проект — «Яндекс.Лицей». В Лицей приглашаются школьники 8-9 классов, увлекающиеся программированием. Обучение начнётся в октябре и будет бесплатным. Школьники будут изучать язык программирования Python, используемый в Яндексе разработчиками и аналитиками.

Длительность курса — 2 года. В первый год ученикам будет преподаваться теория, во втором они начнут работать с практическими проектами.

Как поступить в Яндекс.Лицей и как будет проходить обучение?

Набор учеников 8-9 классов будет проходить на конкурсной основе в два этапа. На первом нужно будет успешно пройти онлайн-тестирование. Тест можно пройти уже с 30 августа. Его результаты будут объявлены 15 сентября 2016 года. Второй этап — собеседование с преподавателями и сотрудниками Яндекса для тех, кто успешно справился с тестированием. Собеседования будут проводиться в городах работы проекта «Яндекс.Лицей» (в 2016 году он стартует в Пензе, Тамбове, Саратове и Калуге, а с 2017 года география городов расширится и «Яндекс.Лицей» появится в большинстве крупных российских регионов).

Занятия будут проводиться 2 раза в неделю в компьютерных классах ВУЗов или учебных центров, как факультатив к основным урокам. Преподавателями станут местные педагоги, прошедшие обучение в Яндексе.

Контекстная реклама — это просто!

Надежда Светлова, 1 сентября 2016 , 22946

OPTIMISM_01_09_2016_v1
Контекстная реклама в интернете выглядит как тексто-графические баннеры (или видеоролики) с короткими объявлениями и ссылкой на сайт рекламодателя. Обычно расположены справа или над результатами поиска.

Пример контекстной рекламы в Яндексе:

Как_выглядит_контекстная_реклама_в_яндексе_630x421

Контекстная реклама — удобный способ привлечь целевую аудиторию на свой сайт. Пользователь видит поисковую контекстную рекламу только той тематики, которая его заинтересовала. Два слова о пользе контекстной рекламы и простые примеры её настройки…>>

Крауд-маркетинг: работа над репутацией и получение естественных ссылок

Надежда Светлова, 31 августа 2016 , 14961

630-400
Перед покупкой товара или заказа услуг, большинство пользователей смотрят отзывы об организации. Если там не все радужно и много недовольных клиентов, то эту компанию начинают обходить десятой дорогой. Чтобы такого провала не случилось с вашим бизнесом, нужно работать над репутацией…>>

Главная ecommerce конференция «Электронная Торговля-2016» 20-21 октября

Надежда Светлова, 26 августа 2016 , 16187

fhfh1

20-21 октября в Центре Международной Торговли в 12-ый раз пройдёт Крупнейшая в России и Восточной Европе отраслевая конференция «Электронная Торговля-2016» . Организатор – компания Oborot.ru…>>

Онлайн-чат на продающем лендинге: почему веб-мастера его не жалуют (и как он влияет на конверсию на самом деле)

Надежда Светлова, 12 августа 2016 , 12768

OPTIMISM_14_08_2016_v1
Чат (от англ. chat» — беседа, болтовня) — любая система мгновенного обмена сообщениями. Чаты отличаются от форумов (и других каналов общения) тем, что переписка происходит в режиме реального времени.

Наличие на сайте онлайн-консультанта повышает конверсию на 10%.

Почему на каждом сайте, предлагающем товары и услуги, должен быть онлайн-чат?…>>

Замахнитесь на динамический ремаркетинг, чтобы клиент вернулся к вам

Надежда Светлова, 26 июля 2016 , 11848

1375035014_pic_boomerang_more

В то время пока маркетологи спорят о том, есть ли разница между ретаргетингом и ремаркетингом, Google Adwords выпустил подробное руководство о том, как создать и оптимизировать фид коммерческих данных для того, чтобы клиент всегда возвращался к вам. Так как же зарядить рекламное объявление на результат?!…>>

Как использовать тренд Pokemon Go на благо бизнеса

Надежда Светлова, 20 июля 2016 , 13953

hjhjh
Если вы не жили под скалой в течение прошлой недели, вы, наверное, знаете, что вышедшая игра Pokemon GO фактически перевернула мир с ног на голову. Чтобы заполучить редкую японскую зверюшку в свою коллекцию, многие вполне себе взрослые люди, вооруженные гаджетами с камерами, готовы мчать на другой конец города…>>

Как взлететь в топ-10 поисковой выдачи с помощью перелинковки?

Надежда Светлова, 29 июня 2016 , 20363

23
Сайт застрял на второй странице выдачи? Это частая проблема в работе SEO-специалиста. Но мы знаем способ, как решить ее с помощью перелинковки. И сегодня с вами поделимся решением…>>

Яндекс найдет вашей рекламе аудиторию

Надежда Светлова, , 19729

WF2
Миф о том, что поисковые системы знают о нас абсолютно все кажется не далек от истины. По крайней мере Яндекс лишний раз подтвердил эту теорию, анонсировав свой новый сервис по созданию и исследованию аудитории – Яндекс.Аудитории.

По словам разработчиков сервис поможет соединить оффлайн и онлайн пространство. Это станет возможным благодаря загрузке в систему списка «контактов» клиентов – email, телефоны, id устройств. Дальше специальные алгоритмы найдут этих оффлайновых пользователей в сети и разобьют на сегменты, которые могут обрабатываться в ходе рекламных кампаний.

Искусственный интеллект поможет рекламодателю найти пользователей, похожих на его клиентов по интересам и поведению в интернете. Найденные пользователи, скорее всего, будут заинтересованы в товарах и услугах больше, чем абстрактные пользователи интернета. Их контакты будут собраны в отдельный сегмент, который можно использовать при показе рекламы.
hfhd22

Один из создателей сервиса так ответил на вопрос о том, на кого рассчитан новый продукт Яндекса: «На рекламодателей. От сервиса выиграют все – и больше, и средние, и маленькие компании. Все, у кого есть оффлайновая база клиентов. Тематики не важны — это может быть и e-commerce, а также банки, страховщики, автодилеры и другие бизнесы с регулярной конверсией – как для «возврата» клиентов за следующими покупками, так и для продажи им дополнительных товаров или услуг».

Представители Яндекса также сообщили, что на использование сервисом уже подали заявки операторы мобильной связи, представители ритейла, авто и банковского сектора.

Что будет, если клонировать контент на сайте?

Надежда Светлова, 27 июня 2016 , 11639

matrica-the-matrix-agent-smit-4646
Полностью оформленный сайт компании – это большой стеллаж с ящиками, которые надо как то заполнять. Причем заполнять не как попало, а так чтобы и посетитель смог разобраться в сложной структуре сайта, и роботы легко индексировали его разделы. А ещё контент — он должен быть как минимум уникальным!

Зачастую владельцы сайтов пренебрегают этим правилом и генерируют контент при помощи синонимайзеров или ещё хуже — делают отвратительный рерайт с минимальными изменениями по заимствованному тексту.

Все это совсем не идет на пользу качеству таких площадок. Поисковые системы могут применить серьезные санкции к недобросовестным сайтам за такие «серые» методы. Так что же делать, если ваш сайт имеет множество разделов (например поддомены для каждого региона), а возможностей для разработки уникального контента нет?…>>

Откройте, это ваши клиенты!

Надежда Светлова, 22 июня 2016 , 12271

hhdf
Что отличает хороший продающий текст от плохого? Плохой текст напоминает навязчивую рекламу, которая предлагает услуги компании “в лоб”. Хороший текст позволяет установить контакт с пользователем, развивая интерес читателя к бизнесу.

Тоже самое можно сказать о разнице между входящим и исходящим маркетингом. Стратегия inbound-маркетинга заключается в том, чтобы заслужить, заработать интерес пользователей, в то время как outbound-маркетинг пытается его купить…>>

Что бесит пользователей Instagram?

Надежда Светлова, 16 июня 2016 , 12009

инатсграма
Задумались о продвижении в Instagram и начали читать все подряд? Вам повезло, что попали сюда. Большинство советов, которые вы найдете на просторах Рунета либо никогда не работали, либо не работают уже…>>

Оцифруй свой digital-маркетинг

Надежда Светлова, 9 июня 2016 , 20429

gf
Хорошо продуманная система управления продуктом, ценой и каналами продвижения должна превратить отдел продаж в отдел отгрузок, единственная задача которого — успевать оформлять счета вашим клиентам.

Но никакая система не может работать без четкой программы. А в основе любой программы лежат данные, сбором и систематизацией которых обязан заниматься маркетинг.

Но обо всем по порядку. Давайте разложим достижение нашей конечной цели в доступной пошаговой форме

1) Сдаем макулатуру

Ключевая преграда на пути к повышению качества принимаемых в маркетинге решений — отсутствие культуры сбора и хранения данных в российских компаниях. Если вы храните всю ценную информацию в Excel или бумажном виде, то можете смело переквалифицировать свою компанию в музей.

Работайте через CRM. Неважно через какую, так вы начнете фиксировать информацию о сделках в электронной системе. Это база. Без этого вам просто незачем читать статью дальше.

2) Отделяем котлеты от мух

Как и любой инструмент нуждается в умелой руке, CRM требует индивидуальной настройки. Для принятия маркетинговых решений вам необходимы четыре больших группы данных:

  • Данные о потенциальных и реальных клиентах;
  • Данные о конверсии в воронке продаж;
  • Данные по чекам и суммам покупок;
  • Данные по повторным покупкам контрагентов.

Разделение на эти группы поможет вам работать с каждой из них в отдельности и не запутаться при анализе.

Кстати, вместо конверсии в классической воронке лучше использовать показатель конверсии в «песочных часах». «Песочные часы» — знаменитая модель, которую всё чаще мы используем вместо традиционной воронки продаж. Клиент проходит не только через этапы охвата, захвата, нагрева и продажи (классическая сужающаяся воронка), но и через этапы допродаж, лояльности и аффилиативности (на этих этапах воронка снова расширяется).

3) Погружаемся в анализ

Да-да, именно погружаемся в цифры. То есть не рисуем графики, в которых никто не будет разбираться, а проводим серьезный анализ данных.
Задействуйте в вашей работе несколько видов анализов:

  • дискриминантный анализ, который на основе данных о прошлых покупках определит вероятную ценность клиента;
  • регрессионный анализ, который помогает лучше понять вашу целевую аудиторию;
  • корреляционный анализ, который будет полезен для управления ассортиментом и эффективностью продавцов;
  • частотный анализ, построенный на простом анализе тенденций;
  • факторный анализ, который выявляет сложные зависимости между разнородными данными и показывает, что влияет на решения потребителей.

Каждый из этих видов лучше проводить параллельно друг другу, чтобы исключить возможность ошибки.

4) Находим устойчивую зависимость

В основе хорошего маркетинга лежит подход, основанный на оцифровке поведения клиента. Наиболее универсальным из широко применяемых методов является RFM-анализ (Recency / Frequency / Monetary), который позволяет сегментировать клиентов по лояльности.

Recency (давность) — чем дольше клиент не совершал повторных сделок, тем ниже вероятность, что он ещё раз когда-нибудь что-нибудь купит. Frequency (частотность) — чем реже клиент у нас покупает, тем ниже вероятность, что он что- либо купит. Monetary (денежность) — чем меньше средний чек клиента, тем выше шанс его потерять.

С помощью методов, описанных во втором шаге, все эти параметры можно исследовать и выразить, посчитав среднее арифметическое. Например, в рамках поиска зависимостей можно узнать, что для одного сегмента рынка R равен 100 дням (то есть нужно добиваться повторной покупки в течение 100 дней, иначе клиент потерян), а для другого M равен 2000 рублей (нужно стремиться именно к этому показателю для повышения LTV).

5) Оцифровываем инструменты маркетинга

Ваш титанический труд по анализу данных сопоставляем с используемыми инструментами маркетинга. К примеру вы можете научить вашу CRM-систему оценивать каждого клиента с точки зрения RFM-анализа.

Её надо настроить так, чтобы она управляла персонализированными точками контакта — электронная почта, СМС, баллы бонусных программ и многое другое. Теперь всё это может быть сформировано персонально под каждого клиента с учётом всех вероятностей и рисков.

Так данные не будут копиться в столе, а помогут полностью изменить подход к тому, как компании взаимодействуют со своими клиентами. Мы искренне верим, что будущее маркетинга — за цифрами и строгим научным знанием, а не за фишками и ужимками.