Продвижение сайтов
+7 (495) 225-54-72
8 (800) 333-54-72

Блог , который улыбается круглый год

Вывести сайт в ТОП

Продвижение сайтов от профессионалов, а это — наш блог.
Клиент важнее всего! 14 принципов ведущих мировых игроков сферы обслуживания

Надежда Светлова, 21 октября 2016 , 19293

optimism_21-10-2016_v1

Как повысить уровень узнаваемости бренда и увеличить свою долю на рынке? Как развить корпоративную культуру, направленную на повышение качества обслуживания клиентов? Как избежать ошибок, стремясь завоевать расположение потребителя?

Об этом в своей книге «Клиенты важнее всего» рассказали Бритт Биммер — основатель компании America’s Research Group, и Роберт Шук — автор многих обучающих бизнес-пособий, пять из которых вошли в список бестселлеров газеты The New York Times.

67% покупателей готовы платить более высокую цену за товар или услугу при условии, что качество обслуживания будет безукоризненным. Сохранять постоянных клиентов намного выгоднее, чем привлекать новых. 85% посетителей ресторана, к которым обращаются по имени, намерены вернуться туда. 1/3 американцев перестали делать покупки в магазинах, в кассы которых выстраивались очереди. Количество клиентов растёт за счёт высокого качества предпродажного и послепродажного сервиса. Приятная атмосфера в магазине и качественная реклама формирует у потребителя позитивное восприятие вашего бизнеса.

Итак, каковы 14 принципов, которые помогают ведущим компаниям обеспечить безупречный сервис?…>>

Как написать коммерческое предложение, чтобы его дочитали до конца

Надежда Светлова, 14 октября 2016 , 13801

optimism_14-10-2016_v1

Однажды классик копирайтинга Джо Шугерман составил коммерческое предложение, которое взорвало мозг потенциальным заказчикам. Он пообещал, что чем больше ошибок они найдут в тексте его рекламного объявления, тем большую скидку получат. Естественно, конверсия подпрыгнула до небес.

Как составить коммерческое предложение, побуждающее клиента совершить сделку? Какие ошибки наиболее распространены при составлении коммерческого предложения и как их избежать?

Об этом в своей книге «Эффективное коммерческое предложение» рассказал Денис Каплунов — копирайтер, основатель агентства «Студия Дениса Каплунова», ведущий одного из самых авторитетных блогов «Копирайтинг от А до Ю».

Что вообще такое «коммерческое предложение» и почему некоторые предложения не «выстреливают»?…>>

Экспресс-лайфхак для невыспавшегося руководителя: как конструктивно общаться с клиентами и подчинёнными

Надежда Светлова, 7 октября 2016 , 13953

optimism_07-10-2016_v1

Как сгладить разногласия в коллективе и наладить отношения с клиентами? Как развить навыки общения с людьми, какие личные качества особенно важны для овладения искусством общения? Об этом рассказал в своей книге «Искусство конструктивного общения» бизнес-консультант Клэр Рейнс (Clare Raines).

Он дал простые рекомендации о том, как найти подход к людям, чтобы общаться на любые темы. А главное — как руководителю прокачать навыки межличностного общения и что делать в конфликтной ситуации:…>>

Стратегия гибкой бережливости: как владельцу бизнеса устоять в условиях кризиса

Надежда Светлова, 29 сентября 2016 , 20714

optimism_29-09-2016_v1

Что такое гибкая бережливость? Как она помогает поддержать ценность продукта и сохранить стабильность бизнеса в нестабильных рыночных условиях? Как построить кривую потребительской ценности и зачем она нужна? Этими вопросами задался инженер аэрокосмической отрасли Стивен Руффа (Stephen Ruffа), автор книги «Бережливость в меняющихся условиях».

Гибкая бережливость: что это такое и чем она полезна для владельца бизнеса?

Что же такое бережливость вообще? Это система действий, приводящих к умеренному расходу каких-либо ресурсов.

Концепция гибкой бережливости Руффа — это повышение заинтересованности и вовлечение в процесс всех сотрудников компании, от руководителя до уборщицы. Гибкая бережливость нужна, прежде всего, чтобы обеспечить стабильную ценность продукта для конечного потребителя и минимизировать риск сбоев в бизнес-процессе.

Стратегия гибкой бережливости пригодится в тех случаях, когда нужно быстро «приспособить» компанию к неблагоприятным условиям кризиса или неожиданным изменениям рынка.

«Кривая потребительской ценности»: как предугадать форс-мажор

Один из ключевых инструментов этой стратегии — «кривая потребительской ценности». С её помощью мы можем оценить динамику деятельности компании и сравнить её с конкурентами. По этой кривой можно проследить изменение потребительской ценности продукта (когда, например, вы запускаете новую партию, модель, конструкцию, комплектацию и т. д.)

Как стратегия гибкой бережливости помогает обнаружить и устранить систематические сбои в цепочке бизнес-процессов, через которые «утекает» прибыль?…>>

3 самых распространенных заблуждения о технологии RTB

Надежда Светлова, 8 сентября 2016 , 19965

xnx
О технологиях RTB рекламы написано много. Так много, что из-за полярных мнений в головах рекламодателей создается неоднозначное впечатление. Давайте рассмотрим 3 самых распространенных мифа вокруг технологии RTB и расскажем, чего можно, а чего нельзя добиться, используя этот протокол…>>

Крауд-маркетинг: работа над репутацией и получение естественных ссылок

Надежда Светлова, 31 августа 2016 , 14961

630-400
Перед покупкой товара или заказа услуг, большинство пользователей смотрят отзывы об организации. Если там не все радужно и много недовольных клиентов, то эту компанию начинают обходить десятой дорогой. Чтобы такого провала не случилось с вашим бизнесом, нужно работать над репутацией…>>

Как получать доход в XXXL размере?

Надежда Светлова, 24 августа 2016 , 20881

xxxxl
Несколько месяцев назад к нам обратился крупный интернет-магазин женской одежды больших размеров. Примечательно, что этот бренд имел крупное все: крупный ассортимент, размеры, а также крупные проблемы в ведении рекламной кампании.

Крупной была даже выручка, но, учитывая огромные затраты на продвижение, совокупный доход получался совсем небольшим. Перед нами стояла задача: увеличить количество онлайн-продаж и оборот магазина…>>

Почему нельзя просто взять и ничего не делать?

Надежда Светлова, 2 августа 2016 , 12335

voda-rybalka-poplavok-ryba11
…И вот вы видите, как медленно колеблется вверх-вниз график посещаемости вашего сайта. Так может быть все прекрасно и нужно наконец таки расслабиться и выдохнуть? Но “затишье перед бурей” — это опасное состояние для бизнеса. Стагнация расслабляет и ведет к регрессу. Поэтому гораздо лучше самим инициировать эту бурю и попытаться что-то изменить…>>

Замахнитесь на динамический ремаркетинг, чтобы клиент вернулся к вам

Надежда Светлова, 26 июля 2016 , 11848

1375035014_pic_boomerang_more

В то время пока маркетологи спорят о том, есть ли разница между ретаргетингом и ремаркетингом, Google Adwords выпустил подробное руководство о том, как создать и оптимизировать фид коммерческих данных для того, чтобы клиент всегда возвращался к вам. Так как же зарядить рекламное объявление на результат?!…>>

Как использовать тренд Pokemon Go на благо бизнеса

Надежда Светлова, 20 июля 2016 , 13953

hjhjh
Если вы не жили под скалой в течение прошлой недели, вы, наверное, знаете, что вышедшая игра Pokemon GO фактически перевернула мир с ног на голову. Чтобы заполучить редкую японскую зверюшку в свою коллекцию, многие вполне себе взрослые люди, вооруженные гаджетами с камерами, готовы мчать на другой конец города…>>

Зачем «Маркету» становиться магазином?

Надежда Светлова, 19 июля 2016 , 11258

яндексмаркет
Крупнейшая торговая интернет-площадка в России «Яндекс.Маркет» закончила тестировать модель, при которой интернет-магазины платят ей не за переходы на сайты с товаром, а за сами покупки. Что это будет значить для самих продавцов и уйдут ли пользователи с популярной торговой площадки?…>>

Размещение без мучения. Как пристроить хороший пресс-релиз так, чтобы его читали?

Надежда Светлова, 13 июля 2016 , 11470

GFD

Написать интересный и “живой” пресс-релиз, который будут читать реальные люди — это непростая задача. Но ещё сложнее разместить готовый материал там, где эти люди смогут его найти.

Если вы не хотите заниматься бесполезным трудом и спускать хорошие тексты в унитаз, вам стоит провести кропотливую работу по оценке информационных ресурсов. На что ориентироваться в первую очередь при подборе площадок, рассказываем в этой публикации…>>

Яндекс найдет вашей рекламе аудиторию

Надежда Светлова, 29 июня 2016 , 19729

WF2
Миф о том, что поисковые системы знают о нас абсолютно все кажется не далек от истины. По крайней мере Яндекс лишний раз подтвердил эту теорию, анонсировав свой новый сервис по созданию и исследованию аудитории – Яндекс.Аудитории.

По словам разработчиков сервис поможет соединить оффлайн и онлайн пространство. Это станет возможным благодаря загрузке в систему списка «контактов» клиентов – email, телефоны, id устройств. Дальше специальные алгоритмы найдут этих оффлайновых пользователей в сети и разобьют на сегменты, которые могут обрабатываться в ходе рекламных кампаний.

Искусственный интеллект поможет рекламодателю найти пользователей, похожих на его клиентов по интересам и поведению в интернете. Найденные пользователи, скорее всего, будут заинтересованы в товарах и услугах больше, чем абстрактные пользователи интернета. Их контакты будут собраны в отдельный сегмент, который можно использовать при показе рекламы.
hfhd22

Один из создателей сервиса так ответил на вопрос о том, на кого рассчитан новый продукт Яндекса: «На рекламодателей. От сервиса выиграют все – и больше, и средние, и маленькие компании. Все, у кого есть оффлайновая база клиентов. Тематики не важны — это может быть и e-commerce, а также банки, страховщики, автодилеры и другие бизнесы с регулярной конверсией – как для «возврата» клиентов за следующими покупками, так и для продажи им дополнительных товаров или услуг».

Представители Яндекса также сообщили, что на использование сервисом уже подали заявки операторы мобильной связи, представители ритейла, авто и банковского сектора.

Откройте, это ваши клиенты!

Надежда Светлова, 22 июня 2016 , 12271

hhdf
Что отличает хороший продающий текст от плохого? Плохой текст напоминает навязчивую рекламу, которая предлагает услуги компании “в лоб”. Хороший текст позволяет установить контакт с пользователем, развивая интерес читателя к бизнесу.

Тоже самое можно сказать о разнице между входящим и исходящим маркетингом. Стратегия inbound-маркетинга заключается в том, чтобы заслужить, заработать интерес пользователей, в то время как outbound-маркетинг пытается его купить…>>

Оцифруй свой digital-маркетинг

Надежда Светлова, 9 июня 2016 , 20429

gf
Хорошо продуманная система управления продуктом, ценой и каналами продвижения должна превратить отдел продаж в отдел отгрузок, единственная задача которого — успевать оформлять счета вашим клиентам.

Но никакая система не может работать без четкой программы. А в основе любой программы лежат данные, сбором и систематизацией которых обязан заниматься маркетинг.

Но обо всем по порядку. Давайте разложим достижение нашей конечной цели в доступной пошаговой форме

1) Сдаем макулатуру

Ключевая преграда на пути к повышению качества принимаемых в маркетинге решений — отсутствие культуры сбора и хранения данных в российских компаниях. Если вы храните всю ценную информацию в Excel или бумажном виде, то можете смело переквалифицировать свою компанию в музей.

Работайте через CRM. Неважно через какую, так вы начнете фиксировать информацию о сделках в электронной системе. Это база. Без этого вам просто незачем читать статью дальше.

2) Отделяем котлеты от мух

Как и любой инструмент нуждается в умелой руке, CRM требует индивидуальной настройки. Для принятия маркетинговых решений вам необходимы четыре больших группы данных:

  • Данные о потенциальных и реальных клиентах;
  • Данные о конверсии в воронке продаж;
  • Данные по чекам и суммам покупок;
  • Данные по повторным покупкам контрагентов.

Разделение на эти группы поможет вам работать с каждой из них в отдельности и не запутаться при анализе.

Кстати, вместо конверсии в классической воронке лучше использовать показатель конверсии в «песочных часах». «Песочные часы» — знаменитая модель, которую всё чаще мы используем вместо традиционной воронки продаж. Клиент проходит не только через этапы охвата, захвата, нагрева и продажи (классическая сужающаяся воронка), но и через этапы допродаж, лояльности и аффилиативности (на этих этапах воронка снова расширяется).

3) Погружаемся в анализ

Да-да, именно погружаемся в цифры. То есть не рисуем графики, в которых никто не будет разбираться, а проводим серьезный анализ данных.
Задействуйте в вашей работе несколько видов анализов:

  • дискриминантный анализ, который на основе данных о прошлых покупках определит вероятную ценность клиента;
  • регрессионный анализ, который помогает лучше понять вашу целевую аудиторию;
  • корреляционный анализ, который будет полезен для управления ассортиментом и эффективностью продавцов;
  • частотный анализ, построенный на простом анализе тенденций;
  • факторный анализ, который выявляет сложные зависимости между разнородными данными и показывает, что влияет на решения потребителей.

Каждый из этих видов лучше проводить параллельно друг другу, чтобы исключить возможность ошибки.

4) Находим устойчивую зависимость

В основе хорошего маркетинга лежит подход, основанный на оцифровке поведения клиента. Наиболее универсальным из широко применяемых методов является RFM-анализ (Recency / Frequency / Monetary), который позволяет сегментировать клиентов по лояльности.

Recency (давность) — чем дольше клиент не совершал повторных сделок, тем ниже вероятность, что он ещё раз когда-нибудь что-нибудь купит. Frequency (частотность) — чем реже клиент у нас покупает, тем ниже вероятность, что он что- либо купит. Monetary (денежность) — чем меньше средний чек клиента, тем выше шанс его потерять.

С помощью методов, описанных во втором шаге, все эти параметры можно исследовать и выразить, посчитав среднее арифметическое. Например, в рамках поиска зависимостей можно узнать, что для одного сегмента рынка R равен 100 дням (то есть нужно добиваться повторной покупки в течение 100 дней, иначе клиент потерян), а для другого M равен 2000 рублей (нужно стремиться именно к этому показателю для повышения LTV).

5) Оцифровываем инструменты маркетинга

Ваш титанический труд по анализу данных сопоставляем с используемыми инструментами маркетинга. К примеру вы можете научить вашу CRM-систему оценивать каждого клиента с точки зрения RFM-анализа.

Её надо настроить так, чтобы она управляла персонализированными точками контакта — электронная почта, СМС, баллы бонусных программ и многое другое. Теперь всё это может быть сформировано персонально под каждого клиента с учётом всех вероятностей и рисков.

Так данные не будут копиться в столе, а помогут полностью изменить подход к тому, как компании взаимодействуют со своими клиентами. Мы искренне верим, что будущее маркетинга — за цифрами и строгим научным знанием, а не за фишками и ужимками.

Анализ цен на копирайтинг в Рунете: весна 2016 года. Стоимость текстов по видам копирайтерских услуг, компаниям и биржам

Надежда Светлова, 3 июня 2016 , 22282

Анализ цен на копирайтинг в Рунете: весна 2016 года. Стоимость текстов по видам копирайтерских услуг, компаниям и биржам
Весной 2016 года специалисты «Оптимизм.ру» провели новое исследование цен на услуги профессиональных копирайтеров в Рунете (результаты первого исследования мы опубликовали в октябре 2014 года).

В этом году мы нашли верхнюю и нижнюю границы стоимости копирайтинга, а также посчитали среднюю цену самых востребованных копирайтинговых услуг.

Результаты исследования будут полезны предпринимателям, веб-мастерам, маркетологам, PR-специалистам, и, разумеется копирайтерам.

Как проводилось исследование?

Мы взяли первые 200 страниц выдачи Яндекса по трём запросам: «копирайтинг», «копирайтинговые услуги» и «написание текстов». Таким образом охватили все мало-мальски актуальные копирайтинговые проекты Рунета — компании и популярных копирайтеров.

На каждом сайте мы искали цену восьми самых популярных направлений текстовой работы: корректура, редактура, «обычный» копирайтинг, рерайт, SEO-копирайтинг, SEO-рерайт, «продающий» копирайтинг и неофициальные тексты (публичные выступления, интервью и т.д.)

Результат — сводная таблица из 162 сайтов компаний и копирайтеров, указавших цены на свои услуги:…>>

«Российская Неделя Маркетинга 2016» бьет все рекорды!

Надежда Светлова, 31 мая 2016 , 9072

01 - копия1
С 25 по 28 мая в Москве, а также онлайн по всему миру, в 4-й раз состоялось крупнейшее ежегодное событие в сфере маркетинга, рекламы, PR & Digital – «Российская Неделя Маркетинга 2016».

Организаторы форума, компания Prime Time Forums, в этом году бьёт рекорды: за 4 дня «Российскую Неделю Маркетинга 2016» посетило 2097 человек. Аншлаг, невероятная атмосфера бизнес-тусовки для избранных, выставка инновационных технологий, выступление музыкальных коллективов с живым звуком, шоу-сюрпризы для делегатов — и все это зафиксировали 34 фотографа и видеографа!

Итак, цифры:

• За 4 дня форум посетило 2097 человек из самых разных городов России и стран СНГ, среди которых маркетологи, руководители отделов, собственники бизнесов;
• Выступили 47 ТОП международных экспертов-практиков;
• Одновременно работали 2 параллельных зала и Выставочная зона;
• Информационную поддержку оказали 357 компаний федерального и регионального значения;
• Мероприятие запечатлело 34 фотографа и видеографа.
550 компаний и отдельные специалисты подключились к онлайн-трансляции.

Ключевые темы, заявленные этой весной на «Российской Неделе Маркетинга 2016»:

— «Клиенты на службе бизнеса: превращаем покупателей в продавцов»
— «Точки контакта: составляем карту коммуникаций с клиентом»
— «Инсайт и креативная идея: как создается реклама, на которой не переключают канал»
— «Персональный брендинг первых лиц: самый короткий путь к медийности»

Для максимально качественного погружения в тему события были приглашены международные практики-эксперты из сферы маркетинга, в частности: Игорь Манн (автор книг, основатель издательства «Манн, Иванов и Фербер»), Илья Балахнин (генеральный директор Paper Planes), Алексей Манихин (управляющий партнер Prime Time Forums), Ираклий Беселидзе (маркетинг-стратег, предприниматель, автор сетевых изданий по теме маркетинга), Владимир Маринович (экс-генеральный директор Get Taxi, основатель бизнес-школы «Вверх»), Гарретт Джонстон (международный эксперт в области маркетинга, совладелец и член совета директоров швейцарской компании Brainstore), Андрей Губайдуллин (директор рекламного агентства «Восход», в активе которого более 300 наград международных рекламных фестивалей, включая 8 наград Cannes Lions (Каннские Львы), D&AD, CLIO Awards и др.) и многие другие «звёздные» докладчики по маркетингу.

Важнейшей оценкой для организаторов стали яркие отзывы делегатов, подкрепленные фотоотчетами в социальных сетях под хэштегом ‪#‎rmweek2016‬. Участники сошлись во мнении, что «Российская Неделя Маркетинга 2016» в очередной раз подтвердила статус musthave для представителей сферы. ‬‬‬‬‬

Посмотреть яркие фото и видео с прошедшего мероприятия можно в социальных сетях: https://vk.com/primetimeforums и https://www.facebook.com/primetimeforums/

Записи видео с выступлений всех спикеров можно приобрести, оставив заявку

Если вы пропустили это событие, ещё есть шанс наверстать упущенное! Регистрируйтесь на главное осеннее мероприятие года «Российский Форум Маркетинга 2016»

По вопросам сотрудничества:
Татьяна Терновых
PR-менеджер Prime Time Forums
+7 (963) 723 71 93, t.t@ptf.su

Пятиминутка пятничного юмора (21+) И с наступающим 28 мая Днём SEO-шника!

Надежда Светлова, 27 мая 2016 , 15654

TIC

Удивительно, но вечер пятницы снова приближается! И для тех, кто всю неделю говорил умные слова и думал умные мысли, пришёл час разгрузиться.

Вот, например, как эволюционировала классическая хипстерская борода за 20 лет:

LESORUB

Если кое-кто узнает себя в этих незатейливых рисунках — все совпадения непредумышлены:…>>

Куда приводит компании Perfomance Marketing?

Надежда Светлова, 25 мая 2016 , 9694

форс
В то время как одни знатоки рынка digital уверенно критикуют perfomance marketing за то, что он все никак не хочет работать, другие эксперты-маркетологи прочат ему центральную роль в процессе реорганизации всего сегмента.

Почему же так часто звучит это словосочетание и что это такое? Performance Marketing — это модель, в которой существует возможность подсчета стоимости интересующего действия. Это могут быть заявки, звонки, продажи, консультации, выезды консультанта или специалиста к клиенту и так далее.

Другими словами, сегодня в тренде модель маркетинга, которая отвечает за свои действия и измеряется количественными показателями. Таким образом digital-рынок реагирует на возросшую конкуренцию в сегменте и стремится предложить бизнесу самые выгодные и прозрачные условия работы.

Какие же основные этапы работы предлагает нам эта модель ответственного маркетинга?

1) Погружение в бизнес заказчика:

Всестороннее погружение в специфику работы бизнеса и особенности клиентского продукта. Этому аспекту в модели performance уделяется особенное внимание, так как на основе этого анализа строится дальнейшая совместная работа.

2) Формирование системы оценки эффективности работ:

Все KPI согласуются с клиентом, а затем составляются прогнозы по выбранным показателям. Это позволяет сделать весь процесс работы максимально прозрачным.

3) Обеспечение продаж и результата:

И вот на этом этапе возникают самые большие сложности. Особенно если первые два этапа были выполнены формально, а к самой модели perfomance marketing агентство отнеслось поверхностно.

К сожалению, зачастую заявленная модель perfomance marketing не отвечает тем требованиям и задачам, которые изначально были поставлены перед ней. Этому способствует и непрозрачность рынка digital в целом, и недостаток экспертизы на стороне клиента, и отсутствие понимания особенностей данной модели.

Однако на рынке digital-маркетинга ожидаются серьезные перемены. Рекламным агентствам придется учиться замерять свою активность коммуникаций продажами продукта и изменением восприятия брендов.

В этих реалиях главным критерием эффективности digital-компании станет умение работать на результат и способность предложить клиенту осязаемые и прозрачные KPI по всему спектру услуг. Этот принцип лежит в основе всех процессов нашего агентства, которое предлагает широкий спектр услуг digital с возможностью отследить весь ход работы и запланировать её результаты.

Именно поэтому будущее создается в настоящем с Оптимизмом!

Что изменилось через год после «Мобайлгеддона»

Надежда Светлова, 23 мая 2016 , 10808

SSSQ
Этот момент поделил все на «до» и «после». Прошел ровно 1 год с того дня как Гэри Илш официально подтвердил информацию об окончательном запуске mobile-friendly алгоритма для Google…>>