Доставка по-человечески — ключ к успеху в интернет-коммерции (ИНФОГРАФИКА)

Что такое отличный сервис? Когда товар легко найти, заказать и оплатить. И самое главное: чтобы он приехал быстро, в целости и сохранности. Как выяснило агентство Scurri, именно качество доставки больше всего радует (или огорчает) онлайн-покупателей.

Даже высокое качество товара не заставит получателя написать благодарственный камент, если доставка запоздала. А вот доставка в срок — самый частый повод похвалить магазин. Оказывается, 57% пользователей в Европе недовольны доставкой товаров из интернет-магазинов. 48% даже «бросали» набранную корзину, потому что их не устроили условия доставки. Почти столько же (40%) готовы заплатить больше, чтобы получить товар в  удобное время и место, но при этом 66% покупателей уверены, что доставка заказов всегда должна быть бесплатной.

Больше интересных цифр и инсайтов о службе доставки — в нашей инфографике (по клику картинка откроется в полном размере):

P.S. Ещё немного полезной информации по теме в нашем блоге:

● Интернет-магазин может быть понижен в выдаче, если не предлагает бесплатную доставку?

● Значение отзывов потребителей в Сети (ИНФОГРАФИКА)

● Большая часть онлайн-покупок совершается в ночное время

Текстовая расшифровка инфографики

Доставка, удобная клиенту — КЛЮЧЕВОЕ ТРЕБОВАНИЕ для успеха в электронной коммерции.

ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ В ЕВРОПЕ

70% онлайн-продаж в Европе

К 2019 году онлайн-продажи в Европе удвоятся:

2013 год — €165 млрд

2019 год — €330 млрд

МОДА — основная категория (по числу покупателей)

70% — Великобритания, 68% — Германия, 58% — Франция — столько онлайн-покупателей приобретали одежду и/или обувь за последний год.

Великобритания №1 в Европе по количеству онлайн-публикаций о покупках.

Доля ритейла онлайн: Великобритания — 11%, Германия — 10%, Норвегия — 8%.

Около 11% розничных продаж в Великобритании совершается в Сети, в основном за счёт онлайн-покупок продуктов питания.

ХОТИТЕ, ЧТОБЫ ЛЮДИ ПОКУПАЛИ БОЛЬШЕ? СДЕЛАЙТЕ УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ УДОБНЕЕ!

• 66% пользователей хотят, чтобы доставка любых покупок была бесплатной.

• 49% желают знать сколько и почему они платят за доставку.

• 43% за бесплатную доставку при заказе на определённую сумму.

• 36% хотят иметь больший выбор вариантов доставки.

• 24% хотят знать, какая компания доставит покупку.

• 14% предпочитают доставку в день заказа.

Покупатели хотят быть уверены в возможности вернуть покупку.

71% покупателей в Британии предпочитают почту для возврата покупок («Удобно, просто, надёжно»).

Быстрая доставка — основной повод оставить положительный отзыв.

ПОКУПАТЕЛИ ПРЕДПОЧИТАЮТ БОЛЕЕ ГИБКИЕ ВАРИАНТЫ ДОСТАВКИ

• 99% покупателей хотят получать свои покупки В ТЕЧЕНИЕ НЕДЕЛИ после заказа.

• 53% ожидают, что покупка будет доставлена В ТЕЧЕНИЕ 3 ЧАСОВ с момента её прибытия в город заказчика.

• 40% готовы заплатить БОЛЬШЕ за идеальную доставку (решать, когда и куда будет доставлена посылка).

• 57% считают, что нынешние условия доставки у многих ритейлеров неудовлетворительны.

• 51% покупателей сталкивались с тем, что курьер привозил посылку, когда никого не было дома и/или не в назначенное время.

Корзина

• 91% всегда проверяют условия доставки, прежде чем сделать заказ.

• 48% хотя бы раз добавляли товары в корзину, но не делали заказ из-за неудобства доставки («брошенная корзина»).

КАКОЙ БУДЕТ ДОСТАВКА ЧЕРЕЗ ПЯТЬ ЛЕТ?

• 79% по-прежнему хотят получать покупки с курьером.

• 39% готовы забирать покупки в офисе курьерской компании, местном магазине и т.п.

• 23% готовы забирать покупки на почте или в пункте выдачи.

• 12% считают, что скоро посылки будут доставлять дроны или роботы.

ОБЩИЕ ПОТЕРИ ИЗ-ЗА ПРОБЛЕМ С ДОСТАВКОЙ У БРИТАНСКИХ РИТЕЙЛЕРОВ

€473 миллиона за 2014 год
€771 миллион — если компания оплачивает доставку до магазина

ИННОВАЦИИ В ДОСТАВКЕ

• Оповещения о статусе доставке по SMS

• Возможность изменить способ доставки в течение 12 часов до получения чека

• Возможность забрать посылку недалеко от дома или офиса

• Сокращение времени доставки до 15 минут

• Управление отправкой и сортировочными пунктами

• Партнёрство между магазинами и транспортными компаниями

• Почтовые офисы Parsel Shop*

• Упрощённые API доставки

• Информация о возврате и списке покупок

• Возможность отслеживать местонахождение посылки

*Parsel Shop — новый формат почтовых отделений, которые принимают и выдают посылки весом до 15 кг. Располагаются обычно в торговых центрах.

Теги публикации: аналитика, интересное, инфографика