Как крупным брендам строить своё продвижение в социальных сетях

Эксперты по социальным медиа в один голос говорят, что мы должны взаимодействовать со всеми нашими читателями, что социальные сети создают уникальную возможность общения лицом к лицу, и чтобы преуспеть, бренд должен вести себя как личность,а не безликая корпорация.

Но может ли бренд, который обожают миллионы, пользоваться теми же методами, что и маленькая компания, у которой всего 500 подписчиков? И да, и нет. Всё дело в масштабе, в соотношении.

Работать с аудиторией в пять миллионов человек можно, не общаясь с каждым. Не нужно “лайкать” каждый пост, комментировать каждую картинку или “ретвитить” любое позитивное упоминание, как это делают малоизвестные и только набирающие популярность компании. От лица крупного бренда такая активность выглядит глупо и недостоверно.

Так что же делать большой компании? Секрет в том, чтобы работать с тактикой,а не стратегией. Другими словами, меняются не принципы вовлечения, а способы.

Возьмём для примера службу поддержки. Она ведь есть у любой компании, будь у вас 50 клиентов или 50 миллионов.

Как изменится служба поддержки, если компания выросла? Теперь вы не можете лично ответить на звонок каждого из 50 миллионов пользователей. Зато у вас есть другие методы поддержки клиентов на каждом этапе продаж:

1. понятная и подробная страница FAQ на сайте;

2. персонал, способный ответить на вопрос лично или рассказать об услуге по телефону, электронной почте или в соцсетях;

3. «адвокаты бренда», готовые разбираться в конфликтных ситуациях и делать всё, чтобы негатив не выплеснулся в соцсети на всеобщее обозрение.

Теперь рассмотрим методы общения в социальных медиа:

1. Публикация контента

С помощью одного только контента вы можете проявить себя как представительный, креативный, клиентоориентированный и инновационный бренд, а также увеличить количество подписчиков — для этого не нужно общаться с пользователем лично.

Крупные бренды часто совершают большую ошибку — пишут не в разговорном, а публицистическом стиле, или даже в официальном. Естественно, серьёзным компаниям и сфере B2B нужен более строгий имидж. Но чтобы сделать обращение к пользователю эмоциональным и персонализированным, лучше всего подходит разговорный стиль.

Не забудьте добавить качественную графику. Уместная картинка стоит тысячи слов: она привлекает взгляд к публикации и затрагивает эмоции подписчиков.

2. Взаимодействие

Составьте список того, что интересно людям в вашем бренде, и давайте им желаемое на своих страницах в социальных медиа.

Например, кто-то любит смотреть игры с участием своей любимой футбольной команды вживую, кто-то интересуется жизнью игроков вне поля, кто-то только узнаёт результаты матчей, а все вместе они — фанаты спортивного клуба.

Здесь не нужна индивидуальная работа. Наша футбольная команда может вести на своей странице онлайн-трансляции матчей, публиковать новости из личной жизни игроков, давать ссылки на магазин клубной атрибутики — и каждый поклонник найдёт то, что ему интересно. Отсюда и пойдут лайки и комментарии.

3. Содействие

Успех бренда в соцсетях зависит от того, как бренд удовлетворяет потребности своих приверженцев. Будьте полезными. У вас есть что-то нужное людям? Дайте им это так, чтобы выстроить отношения, а не просто предоставить информацию.

Высшая форма вовлечения — это когда бренд олицетворяет собой историю, которая касается каждого. Вспомните новогоднюю рекламу Coca-Cola — для миллионов людей эти ролики стали таким же обязательным атрибутом праздника, как запах мандаринов и ёлки.

Предлагая нужный пользователю продукт и затрагивая его эмоции, мы достигаем цели — получаем лояльных потребителей, которые останутся с нами даже в трудные времена.

А теперь предлагаем вам разбор основных ошибок, которые допускают даже известные бренды, занимаясь продвижением в социальных сетях

Теги публикации: интересное