Внедрение CRM‑систем
Если вы хотите увеличить рентабельность и доходность своего бизнеса, в первую очередь, необходимо автоматизировать ключевые бизнес-процессы.
Для этой цели мы внедряем и интегрируем основные CRM-системы: «Битрикс24», amoCRM, «Мегаплан» и другие. Наши специалисты успешно адаптируют программное обеспечение для различных направлений бизнеса.
CRM помогает увеличить прибыль благодаря тому, что совершенствует привычный ход работы: предотвращает ошибки, повышает продуктивность сотрудников, автоматизирует процессы. После интеграции системы вы получите мощный инструмент для работы менеджеров и сотрудников из других отделов. За счёт грамотного построения бизнес-процессов вы сможете увеличить эффективность бизнеса на 20, 30 и даже 50%.
Почему внедрение CRM-системы необходимо?
CRM-система автоматизирует взаимоотношения с покупателями, позволяет планировать и контролировать работу сотрудников, развивать клиентоориентированный бизнес.
Вам стоит внедрить CRM-систему, если вы сталкивались хотя бы с несколькими из нижеперечисленных проблем:
- у вас отсутствует понимание, за счёт каких инструментов получить от бизнеса 100% отдачу;
- сотрудники активно имитируют работу, а оценить их реальную эффективность не получается;
- менеджеры по продажам ленятся звонить и дожимать клиента, игнорируют план продаж;
- вы не отслеживаете эффективность рекламы и не знаете, как оптимизировать расходы;
- вы не знаете, на каком этапе воронки продаж теряется основной пул клиентов;
- вы теряете кучу времени на бюрократии, отчётах, согласованиях и переписках по почте;
- нет базы регламентов, и вам приходится каждый раз отвечать на одни и те же вопросы;
- вместе с менеджерами из компании уходит их клиентская база и вся информация об их работе;
- сотрудники из разных отделов не имеют единой системы коммуникации.
Внедряем CRM для разных видов деятельности
- розничная торговля и интернет-магазины
- строительные и логистические компании
- туристические и риэлтерские агентства
- сервисы такси, доставки еды или цветов
- юридические и консалтинговые фирмы
Какие задачи решает CRM-система?
- систематизация данных и управление продажами
- рост эффективности и производительности сотрудников
- персональная история взаимоотношений с каждым покупателем
- сбор информации о сделках, стимуляция повторных заказов
- стандартизация и оптимизация бизнес-процессов
Создание CRM-системы и её интеграция в бизнес-процессы — одно решение для устранения всех слабых мест. В одном сервисе вам будет доступна информация о том, кто является клиентом компании, что он хочет получить, по какой причине и откуда приходит.
Стоимость внедрения CRM-систем
начинается от 100 000 рублей
Выведите управление компанией на новый уровень
CRM позволяет автоматически регистрировать все заявки с сайта и социальных сетей, перенаправлять звонки на ответственного менеджера, использовать видеозвонки и онлайн-чаты, выставлять счета и массово рассылать SMS и электронные письма прямо из системы.
Этапы интеграции CRM в бизнес
- Аудит и заполнение брифаПогружаемся в бизнес заказчика и анализируем, как происходят продажи. Изучаем сценарии взаимодействия, выстраиваем логику работы с покупателями и процессов в CRM.
- Разработка воронки продажВыстраиваем воронку продаж, визуализируем весь цикл сделки от первого касания с продуктом до подписания контракта, выявляем причины отказов потенциальных клиентов.
- Техническая настройка системыАдаптируем возможности CRM-системы под требования заказчика, создаём учётные записи, разграничиваем права администраторов и пользователей.
- Подключение стандартных интеграцийИнтегрируем необходимые каналы коммуникации: телефонию, чаты, мессенджеры, сервисы для рассылок, социальные сети и т. д.
- Автоматизация процессовПолностью заменяем ручной труд менеджеров на инструменты автоматизированного учёта. Отныне вам не нужно использовать множество программ и отдельных файлов.
- Обучение сотрудников и администраторовОбучаем менеджеров работе с настроенной системой. При необходимости записываем видеоинструкцию для оперативного погружения в работу новых сотрудников.
- Техническая поддержкаПомогаем решать технические вопросы, консультируем после запуска и внедрения CRM, обеспечиваем гарантийное обслуживание системы.
Ознакомьтесь с нашей стратегией внедрения CRM
Ваша проектная команда
- Персональный менеджерВаш проект будет курировать персональный аккаунт-менеджер. Он контролирует действия сотрудников и всегда готов ответить на вопросы, проконсультировать по стратегии развития веб-ресурса.
- Project-менеджерСпециалист, чьей главной задачей является управление проектом в целом: проектирование и расстановка приоритетов, планирование выполнения задач, контроль, коммуникации, а также оперативное решение проблем.
- CRM-менеджер Аналитик, который занимается исследованием взаимоотношений с клиентами, анализом их предпочтений, поиском новых способов получения заявок и поддержания интереса к бренду.
- Битрикс-программистНаш гуру «Битрикса», имеет опыт работы с высоконагруженными проектами. Знает, как устроены шаблоны и компоненты сайтов, умеет работать с готовыми модулями и разрабатывать свои собственные.
- Технолог Разрабатывает, применяя средства автоматизации проектирования, и внедряет прогрессивные технологические процесс, создает конкурентоспособный продукт, сокращает материальные и трудовые затраты.
- PHP-программистГлавная боевая единица отдела веб-разработки. PHP, MySQL, Javascript, AJAX для него — не просто слова, а ежедневный труд. Занимается созданием сайтов, приложений и их интеграцией с внутренними системами (CRM, ERP).
- Back-end разработчикОтвечает за серверную часть проекта и внедрение CRM-системы.
- Системный администратор Специалист, от которого зависит сетевая безопасность и бесперебойная работа компьютерной техники, программного обеспечения и локальной сети.
- Программист Занимается внедрением вёрстки, программирует все элементы лендинга, реализовывает логику работы с серверной частью проекта: формы, карточки продукции, заказ услуг и т. д.
- Ведущий программистВозглавляет разработку проекта. Мыслит системно, заранее предвидит все этапы работы над продуктом. Занимается обучением других программистов, координацией их работы, распределяет задачи и контролирует их выполнение.
- Front-end разработчикFrontend-разработчик создаёт интерфейсы, с которыми будут взаимодействовать пользователи, верстает сайты по современным стандартам, виртуозно владеет JavaScript, HTML, CSS.
- Специалист по тестированию Принимает участие в тестировании проекта или системы перед запуском релиза на широкую аудиторию, ищет и предотвращает вероятные ошибки и сбои. Для полноты тестирования мы подключаем 2-3 тестировщика на проект.
- Руководитель проектной группыПромежуточное звено между командой и клиентом. Переводит пожелания клиента на язык программистов и наоборот. Координирует скорость и качество выполнения работы.
Применяемые технологии
Bitrix24
PHP
Наши гарантии
Мы заботимся о том, чтобы каждый клиент знал, за что он платит, и несём солидарную ответственность за развитие проекта. Если вы так же, как и мы, придерживаетесь прозрачных профессиональных отношений и готовы к тому, что на вашем сайте будет в несколько раз больше потенциальных клиентов, закажите интеграцию CRM-системы прямо сейчас.
Часто задаваемые вопросы
Здесь вы можете найти ответы на самые популярные вопросы
- Что входит во внедрение CRM-системы?
Внедрение CRM — это не просто установка программы, а полная настройка системы под ваши продажи и бизнес-процессы. Обычно сюда входят аудит текущей воронки, проектирование структуры CRM, настройка полей, стадий сделок, ролей и прав доступа, интеграция с сайтом, телефонией, почтой и мессенджерами, а также тестирование и обучение сотрудников. В результате CRM начинает работать как единый центр управления лидами, заказами и коммуникациями.
- Сколько времени занимает внедрение CRM?
Срок зависит от количества интеграций, сложности воронки продаж и глубины доработок. Базовая настройка может занять от нескольких дней, а полноценный проект с интеграцией сайта, телефонии, складского учёта и автоматизаций — несколько недель. Чем точнее описаны бизнес-процессы на старте, тем быстрее система выходит в рабочий режим.
- Можно ли внедрить CRM без остановки текущих продаж?
Да, при грамотном проектировании внедрение проходит поэтапно и не мешает работе отдела продаж. Сначала настраивается тестовая среда, затем переносится часть процессов, после чего система запускается на всей команде. Такой подход снижает риски потери лидов, дублей и ошибок при переходе.
- Как CRM интегрируется с сайтом?
Обычно CRM подключается через формы захвата заявок, виджеты, вебхуки, API или готовые модули для CMS. После интеграции обращения с сайта автоматически попадают в CRM, где им присваивается источник, время обращения, UTM-метки и ответственный менеджер. Это позволяет контролировать путь лида от клика до сделки и не терять заявки.
- Зачем CRM интегрировать с телефонией?
Интеграция с телефонией нужна, чтобы каждое входящее и исходящее обращение автоматически фиксировалось в карточке клиента. Это помогает контролировать качество звонков, не терять лиды, отслеживать скорость реакции менеджеров и понимать, какие каналы дают больше обращений. Для отделов с высокой долей телефонных продаж это особенно важно.
- Можно ли передавать в CRM данные о заявке вместе с UTM-метками?
Да, и это один из ключевых элементов сквозной аналитики. UTM-метки, источник трафика, кампания и ключевая фраза позволяют понять, какая реклама приносит заявки и продажи. Без этой связки сложно оценить реальную эффективность контекстной рекламы, SEO и других каналов.
- Можно ли настроить роли и права доступа?
Да, это обязательная часть проекта. Руководитель видит аналитику и всю воронку, менеджеры — только свои сделки, а отдельные отделы могут работать в разных зонах доступа. Такая настройка защищает клиентскую базу, снижает риск ошибок и делает работу прозрачной.
- Что происходит с базой клиентов при переносе в CRM?
Данные импортируются из Excel, старой CRM, 1С, почты или других источников, после чего очищаются от дублей и структурируются. Обычно отдельно настраиваются обязательные поля: имя, телефон, email, источник, ответственный, статус сделки. Это помогает сразу начать работу без хаоса в контактной базе.
- Нужна ли CRM, если у нас уже есть менеджеры и таблицы?
Если команда растёт, количество лидов увеличивается, а контроль теряется, CRM становится необходимой. Таблицы не дают полноценной воронки, автоматизации и контроля скорости реакции. CRM помогает навести порядок в процессах и сделать продажи управляемыми, а не завязанными на личную дисциплину отдельных сотрудников.
- Как понять, что CRM внедрена правильно?
Правильное внедрение видно по тому, что заявки автоматически попадают в систему, менеджеры работают по одной воронке, руководитель видит отчёты в реальном времени, а число потерянных обращений сокращается. Дополнительный признак — снижение ручной работы и рост управляемости продаж. Если CRM реально помогает продавать, а не создаёт дополнительную нагрузку, значит проект сделан качественно.
Максимально прозрачная и понятная схема продвижения. Мы выводим сайт на верхние позиции поисковых систем по заранее согласованному списку коммерческих ключевых запросов, а вы платите за конкретный измеримый результат.
Для вывода сайта в топ-10 «Яндекса» и Google мы составляем персональную стратегию продвижения, формируем команду экспертов в digital, используем лучшие SEO-практики, собственные разработки и сервисы.
Самый быстрый способ получить поток клиентов. Настройка данного инструмента занимает всего несколько дней. Также большой плюс — в том, что содержание контекстной рекламы полностью соответствует запросам аудитории, поэтому она имеет большой процент отклика.
Наши специалисты создают, настраивают и ведут рекламные кампании для сотен клиентов во всех коммерческих отраслях. С нашей помощью вы сможете обратить внимание аудитории на свое предложение, получить больше заявок, увеличить объём продаж и прибыль.
Контролируйте то, что говорят о вас в сети. Грамотно выстроенная стратегия по развитию репутации поможет вам сформировать позитивное информационное поле, вытеснить отрицательную и неудобную информацию из выдачи, устранить негатив вокруг компании.
Положительная репутация играет на увеличение объёма продаж, помогает привлекать инвестиции и квалифицированные кадры, усиливает эффект от SEO-продвижения и заполняет информационный вакуум, если о вашей компании пока никто ничего не знает.
Вы теряете сотни и даже тысячи заинтересованных клиентов, если не используете соцсети. Наши специалисты помогут вам покорить социальные сети и выжать из них наибольший результат. А поможет в этом яркий дизайн и привлекательный контент.
Ведение групп и персональных профилей в социальных сетях обеспечивает прямой контакт с потребителем, увеличивает узнаваемость бренда и даёт мгновенную реакцию, поскольку сообщения моментально доходят до адресата.
Хотите выглядеть в глазах клиентов экспертами? Наши тексты помогут привлечь внимание аудитории и побудить её к совершению нужного действия. Мы делаем «живой» контент, ориентированный на людей, а не поисковые машины.
В рамках данной услуги мы разрабатываем индивидуальную стратегию контент-маркетинга и регулярно пишем качественные, мотивирующие тексты, которые помогут завоевать доверие и лояльность клиентов.
Владеть аналитикой — значит владеть продажами. Грамотно настроенные «Яндекс.Метрика» и Google Analytics позволяют выявить наиболее рентабельные каналы привлечения клиентов, определить самые маржинальные направления бизнеса и рассчитать конверсию в продажи.
Наши аналитики предоставят исчерпывающую информацию о том, как работают ваши рекламные кампании, выстроят долгосрочную стратегию продвижения и настроят воронку продаж под индивидуальные цели клиента.
