Блог , который улыбается круглый год

Надежда Светлова, 20 июля 2017 , 10099

1 июля 2017 года вступил в силу обновлённый закон «О персональных данных». Изменения затронули владельцев сайтов, которые собирают, обрабатывают и хранят личные данные пользователей. Поэтому если у вас есть интернет-ресурс, нужно срочно привести его в соответствие требованиям закона.

Что изменилось в ФЗ «О персональных данных»?

Ужесточились нормативы в отношении сбора данных. Получать и хранить сведения разрешается только с письменного согласия пользователей. Закон обязывает владельцев сайтов публиковать информацию о политике по сбору и использованию личных данных, защищать их от публикации в открытых источниках и неправомерного доступа посторонних лиц. Хранить данные следует на серверах, расположенных на территории России.

Кто попадает под действие нового закона?

Операторами персональных данных считаются физические и юридические лица, которые собирают, обрабатывают и хранят личную информацию о пользователях. Если на вашем сайте предусмотрены анкеты, формы регистрации, заказа звонка, обратной связи, личный кабинет или корзина для оформления покупок, то по нынешнему закону вы — оператор персональных данных.

Какая информация относится к персональным данным?

В эту категорию входят любые сведения, по которым можно идентифицировать человека:

• ФИО, дата и место рождения;
• адрес регистрации или фактического проживания;
• контакты (телефон, e-mail, профиль в соцсетях, персональный сайт);
• фотографии;
• данные о сборе cookies, отслеживании IP-адресов и местоположений.

Логины и пароли персональными данными не являются.

Какие будут штрафы и как их избежать?…>>

Надежда Светлова, 28 апреля 2017 , 35061

Один из клиентов Optimism.ru — сеть автомобильных салонов премиум-класса «AUTO-V» (название изменено). Перед нами стояла задача улучшить ключевые показатели продвижения и рекламы сайта: CTR, CPC, CPM, CPA и т.п.

Показатели на начало кампании:

• CPM (цена за 1000 показов) — 244 руб;
• CPC (цена за клик) — 391 руб;
• CTR (показатель кликабельности) — 0,022%.

Что мы сделали:

• Сделан анализ текущей аудитории сайта;
• Проведён таргетинг и супергеотаргетинг;
• Сделан look-alike (поиск в сети похожих по поведенческим характеристикам целевой аудитории пользователей);
• Подготовлены динамические посадочные страницы и баннеры;
• Размещена реклама и сделан ретаргетинг в Facebook;

Какие результаты получили:

• Показатель CPM снизился на 37,7% (стал равен 152 руб.);
• CPC был снижен на 56,8% (стал равен 169 руб.);
• CTR увеличился в 6,5 раз (0,143%).
• Показатели CPA (цена за действие) за простую заявку и за заявку на тест-драйв увеличились.

Чтобы наглядно увидеть все этапы работы и её финальные результаты, смотрите наш подробный кейс (по клику файл откроется в формате pttx).

P.S. Ещё немного полезной информации по теме в нашем блоге:

• КЕЙС [продвижение сайта]: как мы за 3 месяца на 308% повысили продажи интернет-магазина женской одежды
• КЕЙС [продвижение бренда]: за 3 месяца число положительных отзывов о заказчике выросло с 40 до 67%
• КЕЙС [продвижение бренда]: как мы за 5 месяцев увеличили продажи линии косметики на 180%

Надежда Светлова, 21 апреля 2017 , 14989

Один из наших крупных клиентов — фармакологическая компания «PharmPlus» (название изменено). Была поставлена задача — обеспечить максимальный охват и эффективность рекламного послания, а также продвижения противовирусного препарата для лечения гриппа и ОРВИ в сезон эпидемии.

Продвижение бренда

Какие инструменты мы использовали?

• Таргетинг на целевую аудиторию по социально-демографическому признаку;
• Таргетинг на аудиторию, которая интересуется темой здоровья, профилактикой и лечением заболеваний.

Каких результатов нам удалось добиться?

• Полностью выполнены KPI по охвату и частоте контакта;
• Показатель CTR за время рекламной кампании увеличился с 0,07 до 0,18
• Показатель отказов снизился с 47% до 30%

Продвижение продукта

В рамках этой части рекламной кампании перед нами стояли задачи:

• продвинуть препарат для лечения гриппа и ОРВИ;
• увеличить охват и частоту контакта в сезоны вспышек ОРВИ;
• выделение из общего рекламного «шума».

Что мы сделали?

• Таргетинг на целевую аудиторию согласно описанию заказчика;
• Разработка двух интерактивных баннеров, подключённых к сервису «Погода» с помощью API. «Фишка» баннеров в том, что они меняются в зависимости от изменений погоды в регионе, где находится пользователь: баннер с дождливой погодой и баннер с солнечной погодой.
• Динамическое распределение бюджетов между регионами и временами года на основании статистики заболеваемости гриппом и ОРВИ.

Результаты

• Качественные и количественные показатели KPI были успешно достигнуты.
• Показатели CPM, CTR, CPC для интерактивных баннеров в среднем увеличились на 23% по сравнению с использованием традиционных креативов.
• Оптимизирован общий бюджет за счёт точных таргетингов и целевого использования в регионах с высокой заболеваемостью ОРВИ и гриппом.

Чтобы наглядно увидеть все этапы работы и её финальные результаты, смотрите кейс №1 и кейс №2 (по клику каждый файл откроется в формате pttx).

P.S. Ещё немного полезной информации по теме в нашем блоге:

• КЕЙС [продвижение сайта]: как мы за 3 месяца на 308% повысили продажи интернет-магазина женской одежды
• КЕЙС [продвижение бренда]: за 3 месяца число положительных отзывов о заказчике выросло с 40 до 67%
• КЕЙС [продвижение бренда]: как мы за 5 месяцев увеличили продажи линии косметики на 180%

Надежда Светлова, 15 апреля 2017 , 11528

Надежда Светлова, 14 апреля 2017 , 16723

Одним из клиентов, обратившихся в Element Group, была компания, производящая линию косметики и БАД «Орхидея» (название изменено).

Были поставлены 2 задачи:

• стимулировать продажи;
• повысить информированность пользователей о бренде.

Рекламная кампания заняла 5 месяцев.

Ключевые действия были направлены на:

• работу с собственными площадками;
• работу на популярных тематических площадках;
• получение трафика на продающие страницы.

Как мы увеличили трафик до 70 000 посетителей из социальных сетей и повысили продажи компании-заказчика на 180%?…>>

Надежда Светлова, 10 апреля 2017 , 17166

23 марта 2017 года Яндекс анонсировал запуск нового алгоритма «Баден-Баден» (название — прямой намёк понимающим людям на текстовый спам и злоупотребление ключевиками). Его главная цель — борьба с текстами, которые пишутся не для людей, а для поисковых роботов. Разработчики заявили, что страницы с таким контентом будут существенно понижены в поисковой выдаче.

Пример типичного текста «для поискового робота», ведущего к потере позиций сайта-нарушителя:…>>

Надежда Светлова, 30 марта 2017 , 17709

Один из клиентов Optimism.ru — крупный производитель теплиц «Клумба» (название компании изменено) для частных хозяйств, фермеров и аграрных предприятий. Целей обращения было несколько: увеличить количество положительных отзывов и поработать с негативными отзывами о компании и её продукции.

Что мы сделали для достижения этих целей?

• Провели мониторинг отзывов.
• Проанализировали обнаруженные негативные отзывы.
• Подготовили ответы на негативные отзывы.
• Нашли площадки для размещения положительный отзывов и статей о компании.
• Написали и разместили положительные отзывы.

Как была организована работа и чем всё закончилось?…>>

Надежда Светлова, 24 марта 2017 , 18308

Один из клиентов Optimism.ru — интернет-магазин женской одежды больших размеров. Перед нами стояла задача увеличить количество онлайн-продаж и оборот магазина.

Показатели активности интернет-магазина до обращения к нам:

• Google Adwords — 30%
• «Яндекс.Поиск» — 35%
• РСЯ — 35%

В рамках нашей стратегии было принято решение не использовать Google Adwords, а распределить бюджет только между «Яндекс.Поиск» и РСЯ (5 и 95% соответственно).

Что мы сделали: этапы работы

• Сбор семантического ядра.
• Переориентирование кампании с оптовых продаж на розницу.
• Настройка и запуск рекламных кампаний в РСЯ и «Яндекс.Поиск».
• Оптимизация рекламных кампаний.
• Настройка расширенной аналитики (связка CPS- ROMI).
• Профилирование аудитории (формирование подробного портрета целевой аудитории интернет-магазина).
• А/В тестирование рекламных объявлений.

Какие сервисы мы использовали в ходе работы

• OWOX
• AdVse
• SpyWords
• «ДиректБот»

Показатели до перенастройки рекламной кампании:

Продажи: 82

Расходы: 140 763 руб

Стоимость продажи (CPS): 1716 руб

Доход: 377 242 руб

ROMI: 168%

Показатели по итогам работы через 3 месяца:

• Продажи на сайте увеличились на 308%
• Стоимость продажи (CPS) снизилась на 59%
• Доход в среднем увеличился на 277%.

Чтобы наглядно увидеть все этапы работы и её финальные результаты, смотрите наш подробный кейс (по клику файл откроется в формате pttx).

P.S. Ещё немного полезной информации по теме в нашем блоге:

• Кейс [продвижение бренда]: как международный туроператор получил в Facebook 1 735 кликов всего за 1 месяц!
• Кейс [продвижение сайта]: как мы за 4 месяца повысили трафик интернет-магазина детских товаров на 54% и увеличили продажи на 75%
• Кейс [раскрутка сайта]: как мы вывели в ТОП-10 интернет-магазин мужской одежды и увеличили конверсию на 263%

Надежда Светлова, 9 марта 2017 , 17145

Один из клиентов ELEMENT GROUP — международный туроператор Nordex, организующий морские и океанические круизы в Австралии, Новой Зеландии, Полинезии, на Аляске, в Антарктиде, в Африке и ОАЭ, на Ближнем Востоке и в Южной Америке, кругосветные и речные круизы.

Исходная точка

Нам была поставлена задача организовать рекламную компанию, в ходе которой:

• увеличить трафик на сайт,
• увеличить узнаваемость бренда среди целевой аудитории,
• увеличить количество продаж.

Наша тактика

• Площадкой для продвижения был выбран Facebook.
• Определена целевая аудитория — мужчины и женщины в возрасте 23-65 лет, проживающие в Москве (Московской области) и Санкт-Петербург (Ленинградская область).
• Рекламные объявления были разделены на 8 групп.
• Срок проведения кампании: 28 дней.

Чего нам удалось добиться?

У нас было 8 группы объявлений, для каждой из которых мы организовали отдельную кампанию.

Общие результаты кампаний:

• Количество кликов за время проведения рекламной кампании — 1 735.
• Средняя стоимость перехода составила 28,8 руб.
• Количество показов рекламных объявлений (охват) — 123 487.

Чтобы наглядно увидеть все этапы работы и её финальные результаты, смотрите наш подробный кейс (по клику файл откроется в формате pttx).

P.S. Ещё немного полезной информации по теме в нашем блоге:

• Кейс [продвижение сайта]: как мы за 4 месяца повысили трафик интернет-магазина детских товаров на 54% и увеличили продажи на 75%
• Продвижение по трафику: рекордные результаты уже за первый месяц
• КЕЙС [продвижение сайта]: Как мы вывели сайт клиники пластической хирургии в ТОП-10 и на 23% увеличили трафик с мобильных устройств

Надежда Светлова, 7 марта 2017 , 13806

Надежда Светлова, 22 февраля 2017 , 15153

Поздравляем наших коллег, клиентов, партнёров и друзей с Днём защитника Отечества! Пусть мужество, мудрость, надёжность, чувство юмора и любовь к Отечеству будут вашими спутниками во всех делах и начинаниях, какими бы они ни были. Пусть вам всегда и везде сопутствуют Победа, Удача и Любовь!

С обожанием и нежностью, женская часть коллектива «Оптимизм.ру»

Надежда Светлова, 21 февраля 2017 , 20287

Что такое лидогенерация

Лидогенерация (от англ. leads generation) — это вид интернет-маркетинга, основанный на генерации (получении) лидов (контактов потенциальных клиентов), которые заинтересованы в покупке товаров или услуг.
Потенциальный клиент называется лидом. Также это данные, который оставил пользователь о себе (заполнив анкету, подписавшись на рассылку и т.д.).

Любая лидогенерация клиентов связана с продвижением товаров и услуг; это деятельность, подразумевающая непрерывный поток данных о потенциальных клиентах в компанию.
Итак, кто такие лиды и какие преимущества Вы получите, используя методы лидогенерации…>>

Надежда Светлова, 17 февраля 2017 , 15355

В Element group обратилась крупная компания, которая нуждалась в повышении узнаваемости бренда и развитии площадок в интернете (в том числе в социальных сетях) для взаимодействия с аудиторией.

О клиенте

«Кунцево-Плаза» — 5-уровневый торговый комплекс, в котором расположены более 200 магазинов (в том числе ведущих мировых брендов); 2-х уровневый гипермаркет площадью 15 тыс м2; фитнес-центр с бассейном, кинотеатр. На территории ТК есть 4-этажная подземная парковка на 2 тыс. подземных мест.

Перед нами стояли важные задачи:

● Повысить узнаваемость бренда;
● Увеличить базу подписчиков;
● Развить площадки для взаимодействия с аудиторией;
● Повысить активность аудитории;
● Увеличить количество контактов с целевой аудиторией;
● Повысить уровень лояльности аудитории;
● Привлечь новых посетителей.

Что мы сделали?

Мы поработали с аккаунтами компании в социальных сетях, и нам удалось добиться:

● Быстрой коммуникации с клиентами и оперативного нивелирования негатива;
● В сообществах регулярно публикуется интересный контент от лица 6 персонажей;
● Wiki-меню обновляется в зависимости от появления новых магазинов либо от проводимых мероприятий и событий.
● Регулярно проводятся тематические мини-активации и опросы;

Каких результатов мы достигли:

● За 6 месяцев в сообщество ВКонтакте вступило более 8 000 человек; в, в Instagram — более 8 000; в Facebook — более 4 000.
● Суммарный охват во всех сообществах составил более 6 000 000 человек.
● Чтобы наглядно увидеть все этапы работы и её финальные результаты, смотрите наш кейс (по клику файл откроется в pptx-формате).

P.S. Ещё немного полезной информации по теме в нашем блоге:

● Кейс [продвижение сайта]: как мы за 4 месяца повысили трафик интернет-магазина детских товаров на 54% и увеличили продажи на 75%
● Кейс [продвижение сайта]: Как мы вывели сайт клиники пластической хирургии в ТОП-10 и на 23% увеличили трафик с мобильных устройств
● Кейс [раскрутка сайта]: как мы вывели в ТОП-10 интернет-магазин мужской одежды и увеличили конверсию на 263%

Надежда Светлова, 14 февраля 2017 , 18621

ORM (Online Reputation Management) — комплексное управление репутацией бренда в интернете. Цель — сформировать положительный образ в глазах потребителей. Включает управление информацией о компании, защиту от негатива, влияние на мнение о бренде потенциальных клиентов и партнёров.

С помощью ORM можно отслеживать негативные упоминания о бренде, товаре или услуге на всех площадках для отзывов. Это даёт возможность своевременно регулировать и уменьшать количество нежелательных обсуждений.

Управление репутацией в интернете (в частности, в поисковых системах) поможет «очистить» результаты поисковой выдачи от информации, не соответствующей действительности. На первый взгляд такая задача кажется невыполнимой. Но если грамотно подходить к задаче улучшения репутации в интернете, то за короткое время можно получить ощутимый результат.

Управление репутацией в социальных сетях — неотъемлемая часть продвижения бренда в интернете.

Меры по управлению репутацией в социальных сетях включают:

• управления настроением посетителей;
• превращение посетителей в клиентов;
• корректировка имиджа компании;
• эффективная работа с негативом;
• повышение лояльности и удержания существующих клиентов;
• поиск точек соприкосновения с аудиторией, с учётом её специфики в каждой конкретной социальной сети .

Работа по управлению репутацией в интернете помогает улучшить имидж компании.

Итак, когда необходимо применять ORM и почему так важно работать над репутацией в сети?…>>

Надежда Светлова, 9 февраля 2017 , 17048

В Optimism.ru обратился крупный клиент: интернет-магазин развивающих наборов для детей, входящий в состав крупного холдинга.

С какими проблемами обратились владельцы интернет-магазина

● Посетители сайта не имели чёткого понимания продукции
● Небольшой ассортимент (50 наименований)
● Короткое время нахождения пользователя на сайте (в среднем около 2 минут)
● Низкая конверсия сайта (0,35% при норме не менее 10%)
● Высокий показатель отказов (более 33%)
● Низкая частота повторных покупок

Наша цель — вывести сайт на смежный рынок детских товаров (0-5 лет) в России, а по оптовым продажам — на рынок Казахстана.

Какие задачи по работе с сайтом перед нами стояли

● Расширить ассортимент путём введения товаров для категории от 0 до 5 лет
● Повысить конверсию сайта
● Увеличить средний чек
● Увеличить частоту повторных покупок

Что мы сделали?

Разработали стратегический план на 4 месяца, который включал:

● аудит и аналитику сайта;
● SEO-оптимизацию;
● контекстную рекламу в Яндексе;
● таргетированную рекламу в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook и Instagram);
● работу с партнёрскими площадками;
● Rtb (технология, предполагающая аукцион по продаже рекламных показов).

Что нам удалось достичь

В итоге проведения комплексной работы и масштабной рекламной кампании мы достигли следующих показателей:

● Заявили об интернет-магазине на рынке детских товаров в возрастной категории 0–5 лет
● Вышли на рынок Казахстана и освоили 9% рынка
● Увеличили трафик на сайт на 54%
● Увеличили конверсию сайта на 0,38%, внедрив рекомендаций аналитиков
● Увеличили продажи товаров, которые уже были на сайте, на 75%

ROMI (коэффициент рентабельности инвестиций): 123%.

Чтобы наглядно увидеть все этапы работы и её финальные результаты, смотрите наш кейс (по клику файл откроется в PDF-формате, 6,51Мб).

P.S. Ещё немного информации по теме в нашем блоге:

● КЕЙС [продвижение сайта]: Как мы вывели сайт клиники пластической хирургии в ТОП-10 и на 23% увеличили трафик с мобильных устройств
● Продвижение по трафику: рекордные результаты уже за первый месяц
● Наши проекты: число заказов в интернет-магазине мужской одежды выросло более чем на 700% всего за 4 месяца!

Надежда Светлова, 2 февраля 2017 , 17735

В Optimism.ru обратился владелец интернет-магазина итальянской мужской одежды MEUCCI.

Перед нами были поставлены серьёзные задачи:

● Повысить трафик на сайт
● Увеличить видимость сайта для поисковых систем
● Увеличить охват целевой аудитории
● Увеличить продажи

Что сделала наша команда

Работу по этим задачам мы разделили на несколько этапов:

1. Подготовили семантическое ядро: кластеризацию, распределение по посадочным страницам, расширение ядра.
2. Поработали с контентом: создали тексты на сайт, мета-теги, оптимизировали изображения, убрали дубликаты страниц, доработали содержимое карточек товаров и т.д.
3. Настроили файлы robots.txt и htaccess.
4. Устранили проблемы с дублями страниц.
5. Оптимизировали все мета-теги сайта.
6. Провели аудит юзабилити сайта
7. Дали рекомендации по улучшению качества сайта для посетителей.
8. Провели внешнюю оптимизацию.

Каких результатов нам удалось добиться:

● Вывели сайт в ТОП-10 более чем по 65 запросам;
● Увеличили число страниц в индексе. В 2011 году: в Яндексе — 201; в Google — 276. В 2016 году: в Яндексе — 3000; в Google — 2770.
● Трафик вырос с 200 до 31 000 посетителей.
● Повысили конверсию из поискового трафика более чем на 263%.

Чтобы наглядно увидеть все этапы работы и её финальные результаты, смотрите наш кейс (по клику он откроется в формате .pdf, размер 720 Кб).

P.S. Ещё немного информации по теме в нашем блоге:

● КЕЙС [продвижение сайта]: Как мы вывели сайт клиники пластической хирургии в ТОП-10 и на 23% увеличили трафик с мобильных устройств
● Кейс: Как нам удалось добиться 105% открываемости e-mail рассылки?
● Как создать убедительный бизнес-кейс, чтобы привлечь целевую аудиторию?

Надежда Светлова, 26 января 2017 , 18469

Перед нами стояла непростая задача: увеличить количество обращений и записей на приём для сайта пластической хирургии.

Цель — улучшить продающие качества сайта, разработать адаптивную версию и вывести сайт по ключевым запросам в ТОП-10 выдачи Яндекса и Google.

В ходе работы наша команда:

● сформировала семантическое ядро
● провела анализ конкурентов
● разработала структуру сайта и уникальное коммерческое предложение
● улучшила дизайн страниц
● адаптировала сайт под все устройства
● создала тематические оптимизированные статьи

Каких результатов мы достигли

Задача, поставленная заказчиком, была выполнена:

● Разработанная структура полностью соответствует требованиям поисковых систем.
● Трафик с мобильных устройств увеличился на 23%
● Выведено 82% ключевых запросов в ТОП-10

Чтобы наглядно увидеть все этапы работы и её финальные результаты, смотрите наш кейс (по клику он откроется в формате .pdf, размер 327 Кб).

P.S. Ещё немного информации по теме в нашем блоге:

● Как создать убедительный бизнес-кейс, чтобы привлечь целевую аудиторию?
● Наши проекты: число заказов в интернет-магазине мужской одежды выросло более чем на 700% всего за 4 месяца!
● Кейс: Как нам удалось добиться 105% открываемости e-mail рассылки?

Надежда Светлова, 28 декабря 2016 , 20917

Как понять, что ваш бизнес-проект под угрозой? Как его спасти и что сделать, чтобы свести к минимуму риск неудачи? Об этом в своей книге «How to Save a Failing Project: Chaos to Control» рассказали: Ральф Янг — специалист по управлению проектами, автор четырёх книг на тему разработки технических требований; Стивен Брэйди — IT-специалист по управлению проектами и Дэннис Нэгл — инженер, программист, специалист по IT-архитектуре.

Итак, вот порция полезных антикризисных советов, которые помогут в наступающем году предпринимателям, чувствующим «слабость в бизнесе»:…>>

Надежда Светлова, 9 декабря 2016 , 21474

Какие задачи должен выполнять каждый менеджер в любой отрасли? Как отточить управленческие навыки на практике? Об этом в своей книге «Менеджеры, вы меня слышите? Секреты получения реальных результатов» рассказали Денни Стригл ― исполнительный директор крупнейшего американского оператора сотовой связи Verizon Wireless, и Фрэнк Святек ― консультант по вопросам повышения производительности труда.

Итак, кто же он ― настоящий руководитель, которого уважают и ценят сотрудники?…>>

Надежда Светлова, 24 ноября 2016 , 30968

Почему для компании так важен качественный сервис? Как правильно его организовать? Об этом в своей книге «Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности» рассказали Леонардо Ингильери — исполнительный вице-президент американской компании «West Paces Consulting» и Мика Соломон — руководитель компании «Oasis Disk Manufacturing», автор книги «Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца» (читайте нашу статью «Как из случайного потребителя сделать искреннего приверженца бренда?» ).

Авторы приводят в пример работу с клиентами отеля с мировым именем «Ritz-Carlton».

Итак, как же компании достичь настоящей клиентоориентированности…>>