Продвижение сайтов
+7 (495) 225-54-72
8 (800) 333-54-72

Блог , который улыбается круглый год

Вывести сайт в ТОП

Продвижение сайтов от профессионалов, а это — наш блог.
Как руководителю выстроить эффективные отношения с сотрудниками? Практические советы директора крупнейшего американского сотового оператора

Надежда Светлова, вчера , 8079

Mean looking man in business office gritting teeth
Какие задачи должен выполнять каждый менеджер в любой отрасли? Как отточить управленческие навыки на практике? Об этом в своей книге «Менеджеры, вы меня слышите? Секреты получения реальных результатов» рассказали Денни Стригл ― исполнительный директор крупнейшего американского оператора сотовой связи Verizon Wireless, и Фрэнк Святек ― консультант по вопросам повышения производительности труда.

Итак, кто же он ― настоящий руководитель, которого уважают и ценят сотрудники?…>>

Как достичь настоящей клиентоориентированности: опыт сети отелей с мировым именем

Надежда Светлова, 24 ноября 2016 , 19168

optimism_24_11_2016_v1

Почему для компании так важен качественный сервис? Как правильно его организовать? Об этом в своей книге «Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности» рассказали Леонардо Ингильери — исполнительный вице-президент американской компании «West Paces Consulting» и Мика Соломон — руководитель компании «Oasis Disk Manufacturing», автор книги «Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца» (читайте нашу статью «Как из случайного потребителя сделать искреннего приверженца бренда?» ).

Авторы приводят в пример работу с клиентами отеля с мировым именем «Ritz-Carlton».

Итак, как же компании достичь настоящей клиентоориентированности…>>

Фриланс в 2017 году: как организовать труд удалённых специалистов

Надежда Светлова, 18 ноября 2016 , 12197

optimism_18_11_2016_v1

Какие преимущества можно получить, работая с фрилансерами? Как правильно выбрать удалённого сотрудника и организовать эффективную работу с ним? Ответы на эти вопросы дал в своей книге «Управление фрилансерами. Методы и практика организации удаленной работы» Фёдор Добрянский — главный инженер компании Gameland, преподаватель кафедры вычислительной техники МИРЭА. Он больше 20 лет работал с удалёнными сотрудниками в области программирования, разработки электронных схем и тестирования оборудования. Опыт Добрянского может помочь руководителям и в других сферах. Например, в интернет-маркетинге, где удалённая работа — неотъемлемая часть бизнеса.

Итак, кто такие фрилансеры и как эффективнее всего с ними сотрудничать…>>

Как из случайного потребителя сделать искреннего приверженца бренда?

Надежда Светлова, 16 ноября 2016 , 18051

optimism_15_11_2016_v2

Как «достучаться» до потребителя, чтобы превратить его в клиента? Как правильно реагировать на критику и отстоять репутацию своей фирмы? Как улучшить качество обслуживания через интернет? Этими вопросами задался в своей книге «Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца» Мика Соломон — бизнесмен, лектор и автор бестселлера «Выдающийся сервис, отличная прибыль».

Итак, что же нужно знать для того, чтобы случайный покупатель стал поклонником вашего бренда?…>>

Конференция Robotics Expo 2016 — только лучшие эксперты в сфере робототехники и инноваций. Кто будет выступать: знакомимся со спикерам

Надежда Светлова, 31 октября 2016 , 19444

robotics-expo-2016-main

С 4 по 6 ноября в КВЦ «Сокольники» соберутся лучшие специалисты робототехнической отрасли, чтобы рассказать о своих передовых разработках и достижениях на конференции Robotics Expo 2016. Спикеры раскроют актуальные темы применения роботов и автоматизированных систем в различных сферах бизнеса. На конференции не будет скучных докладов — только живые выступления, реальные кейсы и дельные советы.

robotics-expo-2016-3_

Конференция Robotics Expo уже четвёртый год подряд подтверждает свой высокий международный уровень. Вот и на этот раз её посетит ведущий эксперт индустрии, профессор Университета Иннополис, создатель лаборатории Interactive Robots and Media Lab и разработчик уникальных умных машин Николаос Мавридис. Он расскажет о своих новейших творениях и тенденциях развития индустрии робототехники.

Тему «Умные роботы для умных фабрик» затронет ещё один зарубежный гость конференции — Майкл Лафлин (Michael Loughlin), представитель гонконгской компании Robotics Insight:…>>

Осенне-зимний лайфхак: маркетинговые идеи на 2017 год от крупных компаний

Надежда Светлова, 28 октября 2016 , 19457

optimism_28-10-2016_630x450_v1
Осенью, когда за окном серо и уныло, мозг работает медленнее. Как же «расшевелить» клиентов в холода? Чем удивить их нынешней осенью? Сварите варенье и предложите горячий чай!

Эксперты журнала «Генеральный директор» провели маркетинговое исследование среди крупных компаний, которое показало, какие приёмы актуальны в нынешнем осенне-зимнем сезоне. Каждое из них прокомментировала декан Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ Татьяна Комиссарова.

Как показало исследование, клиенты по-прежнему охотно реагируют на скидки. Чтобы её оправдать, все средства хороши: погода, праздники, осенние цвета и т.д.
Итак, маркетинговые приёмы, которые сработают этой осенью и реальные кейсы топовых компаний…>>

Клиент важнее всего! 14 принципов ведущих мировых игроков сферы обслуживания

Надежда Светлова, 21 октября 2016 , 19293

optimism_21-10-2016_v1

Как повысить уровень узнаваемости бренда и увеличить свою долю на рынке? Как развить корпоративную культуру, направленную на повышение качества обслуживания клиентов? Как избежать ошибок, стремясь завоевать расположение потребителя?

Об этом в своей книге «Клиенты важнее всего» рассказали Бритт Биммер — основатель компании America’s Research Group, и Роберт Шук — автор многих обучающих бизнес-пособий, пять из которых вошли в список бестселлеров газеты The New York Times.

67% покупателей готовы платить более высокую цену за товар или услугу при условии, что качество обслуживания будет безукоризненным. Сохранять постоянных клиентов намного выгоднее, чем привлекать новых. 85% посетителей ресторана, к которым обращаются по имени, намерены вернуться туда. 1/3 американцев перестали делать покупки в магазинах, в кассы которых выстраивались очереди. Количество клиентов растёт за счёт высокого качества предпродажного и послепродажного сервиса. Приятная атмосфера в магазине и качественная реклама формирует у потребителя позитивное восприятие вашего бизнеса.

Итак, каковы 14 принципов, которые помогают ведущим компаниям обеспечить безупречный сервис?…>>

Как написать коммерческое предложение, чтобы его дочитали до конца

Надежда Светлова, 14 октября 2016 , 13801

optimism_14-10-2016_v1

Однажды классик копирайтинга Джо Шугерман составил коммерческое предложение, которое взорвало мозг потенциальным заказчикам. Он пообещал, что чем больше ошибок они найдут в тексте его рекламного объявления, тем большую скидку получат. Естественно, конверсия подпрыгнула до небес.

Как составить коммерческое предложение, побуждающее клиента совершить сделку? Какие ошибки наиболее распространены при составлении коммерческого предложения и как их избежать?

Об этом в своей книге «Эффективное коммерческое предложение» рассказал Денис Каплунов — копирайтер, основатель агентства «Студия Дениса Каплунова», ведущий одного из самых авторитетных блогов «Копирайтинг от А до Ю».

Что вообще такое «коммерческое предложение» и почему некоторые предложения не «выстреливают»?…>>

Экспресс-лайфхак для невыспавшегося руководителя: как конструктивно общаться с клиентами и подчинёнными

Надежда Светлова, 7 октября 2016 , 13953

optimism_07-10-2016_v1

Как сгладить разногласия в коллективе и наладить отношения с клиентами? Как развить навыки общения с людьми, какие личные качества особенно важны для овладения искусством общения? Об этом рассказал в своей книге «Искусство конструктивного общения» бизнес-консультант Клэр Рейнс (Clare Raines).

Он дал простые рекомендации о том, как найти подход к людям, чтобы общаться на любые темы. А главное — как руководителю прокачать навыки межличностного общения и что делать в конфликтной ситуации:…>>

Стратегия гибкой бережливости: как владельцу бизнеса устоять в условиях кризиса

Надежда Светлова, 29 сентября 2016 , 20714

optimism_29-09-2016_v1

Что такое гибкая бережливость? Как она помогает поддержать ценность продукта и сохранить стабильность бизнеса в нестабильных рыночных условиях? Как построить кривую потребительской ценности и зачем она нужна? Этими вопросами задался инженер аэрокосмической отрасли Стивен Руффа (Stephen Ruffа), автор книги «Бережливость в меняющихся условиях».

Гибкая бережливость: что это такое и чем она полезна для владельца бизнеса?

Что же такое бережливость вообще? Это система действий, приводящих к умеренному расходу каких-либо ресурсов.

Концепция гибкой бережливости Руффа — это повышение заинтересованности и вовлечение в процесс всех сотрудников компании, от руководителя до уборщицы. Гибкая бережливость нужна, прежде всего, чтобы обеспечить стабильную ценность продукта для конечного потребителя и минимизировать риск сбоев в бизнес-процессе.

Стратегия гибкой бережливости пригодится в тех случаях, когда нужно быстро «приспособить» компанию к неблагоприятным условиям кризиса или неожиданным изменениям рынка.

«Кривая потребительской ценности»: как предугадать форс-мажор

Один из ключевых инструментов этой стратегии — «кривая потребительской ценности». С её помощью мы можем оценить динамику деятельности компании и сравнить её с конкурентами. По этой кривой можно проследить изменение потребительской ценности продукта (когда, например, вы запускаете новую партию, модель, конструкцию, комплектацию и т. д.)

Как стратегия гибкой бережливости помогает обнаружить и устранить систематические сбои в цепочке бизнес-процессов, через которые «утекает» прибыль?…>>

Специалист по контекстной рекламе: кто он такой?

Надежда Светлова, 23 сентября 2016 , 14909

optimism_specialist_po_kontekstnoj_reklame_1

Отдельные граждане, увидев нашу публикацию «Контекстная реклама — это просто», стали слать просьбы: рассказать о тех офисных и фриланс-чудо-богатырях, которые двигают контекстную рекламу. О том, что за зверь — специалист по контекстной рекламе — чем он дышит, чего хочет и зачем вообще он нужен.

Просьбу удовлетворяем. Расскажем и про требования Яндекса к квалификации, и про зарплаты, и про то, где обучиться тонкостям профессии

Но сначала, для разгона, — немного справочной информации:…>>

Как практиканты MajesticSEO делали карту интернета (хроники удачного эксперимента)

Надежда Светлова, 20 сентября 2016 , 19779

magesticseo_kartinka_1_630x251

Трое стажёров сервиса MajesticSEO — Кристофер, Сэм и Том — получили глобальную и непростую задачу: представить интернет-данные в виде 3D-картограммы.

На сайте MajesticSEO об этой задаче рассказал один из стажёров:

«Визуализация данных всегда была нашей страстью. Поэтому, когда мы столкнулись с такой масштабной задачей, то поняли, что у даже у опытных специалистов реализация такого проекта заняла бы массу времени. Однако мы решили попробовать».

Далее он рассказал, как шла работа над проектом:…>>

Как заставить клиента покупать? Советы крупнейших онлайн-ритейлеров [Часть 2]. Вернуть пользователя, ушедшего с сайта!

Надежда Светлова, 9 сентября 2016 , 21401

optimism_630x445_09-09-2016_v1

Как мы рассказали двумя днями раньше, чтобы решить проблему «брошенной корзины», нужно придерживаться ряда важных правил, среди которых: бесплатная доставка, подробно прописанные условия возврата, продающий контент, проработанные кнопки призыва к действию и т.д.

А что делать, если клиент всё-таки не завершил процесс заказа и ушёл с сайта? Как его вернуть? Об этом в продолжении нашего исследования. А что делать, если клиент всё-таки не завершил процесс заказа и ушёл с сайта? Как его вернуть? Об этом в продолжении нашего исследования…>>

3 самых распространенных заблуждения о технологии RTB

Надежда Светлова, 8 сентября 2016 , 19965

xnx
О технологиях RTB рекламы написано много. Так много, что из-за полярных мнений в головах рекламодателей создается неоднозначное впечатление. Давайте рассмотрим 3 самых распространенных мифа вокруг технологии RTB и расскажем, чего можно, а чего нельзя добиться, используя этот протокол…>>

Как заставить клиента покупать? Советы крупнейших онлайн-ритейлеров [ЧАСТЬ 1]. Решаем проблему «брошенной корзины»

Надежда Светлова, 7 сентября 2016 , 21461

222_165_630x420
Наверняка каждый владелец сайта сталкивался с такой проблемой: ресурс популярен у пользователей, предлагает качественный товар или услуги, клиенты активно складывают товары в корзину, чтобы купить их, но…. заказа не происходит, пользователи уходят с сайта, так ничего не оформив. Почему? Такое достаточно распространённое явление названо «брошенной корзиной». По данным исследований Baymard Institute (компании, проводящей исследования в области юзабилити e-commerce), среднее значение брошенных корзин (то есть действий пользователей, которые добавили товар в корзину, но так и не оплатили покупку) интернет-магазинов составляет 68%.

Итак, как же снизить процент брошенных корзин? Вообще реально ли это сделать? Да! Если следовать советам, которые мы дадим в этой статье. Итак, как же снизить процент брошенных корзин? Реально ли это сделать? Да! Если следовать советам, которые в этой статье дают крупнейшие онлайн-ритейлеры….>>

День знаний продолжается! Яндекс запускает образовательный проект «Яндекс.Лицей»

Надежда Светлова, 2 сентября 2016 , 20041

OPTIMISM_02_09_2016_v1

29 августа стало известно, что Яндекс запускает новый образовательный проект — «Яндекс.Лицей». В Лицей приглашаются школьники 8-9 классов, увлекающиеся программированием. Обучение начнётся в октябре и будет бесплатным. Школьники будут изучать язык программирования Python, используемый в Яндексе разработчиками и аналитиками.

Длительность курса — 2 года. В первый год ученикам будет преподаваться теория, во втором они начнут работать с практическими проектами.

Как поступить в Яндекс.Лицей и как будет проходить обучение?

Набор учеников 8-9 классов будет проходить на конкурсной основе в два этапа. На первом нужно будет успешно пройти онлайн-тестирование. Тест можно пройти уже с 30 августа. Его результаты будут объявлены 15 сентября 2016 года. Второй этап — собеседование с преподавателями и сотрудниками Яндекса для тех, кто успешно справился с тестированием. Собеседования будут проводиться в городах работы проекта «Яндекс.Лицей» (в 2016 году он стартует в Пензе, Тамбове, Саратове и Калуге, а с 2017 года география городов расширится и «Яндекс.Лицей» появится в большинстве крупных российских регионов).

Занятия будут проводиться 2 раза в неделю в компьютерных классах ВУЗов или учебных центров, как факультатив к основным урокам. Преподавателями станут местные педагоги, прошедшие обучение в Яндексе.

Контекстная реклама — это просто!

Надежда Светлова, 1 сентября 2016 , 22946

OPTIMISM_01_09_2016_v1
Контекстная реклама в интернете выглядит как тексто-графические баннеры (или видеоролики) с короткими объявлениями и ссылкой на сайт рекламодателя. Обычно расположены справа или над результатами поиска.

Пример контекстной рекламы в Яндексе:

Как_выглядит_контекстная_реклама_в_яндексе_630x421

Контекстная реклама — удобный способ привлечь целевую аудиторию на свой сайт. Пользователь видит поисковую контекстную рекламу только той тематики, которая его заинтересовала. Два слова о пользе контекстной рекламы и простые примеры её настройки…>>

Крауд-маркетинг: работа над репутацией и получение естественных ссылок

Надежда Светлова, 31 августа 2016 , 14961

630-400
Перед покупкой товара или заказа услуг, большинство пользователей смотрят отзывы об организации. Если там не все радужно и много недовольных клиентов, то эту компанию начинают обходить десятой дорогой. Чтобы такого провала не случилось с вашим бизнесом, нужно работать над репутацией…>>

Главная ecommerce конференция «Электронная Торговля-2016» 20-21 октября

Надежда Светлова, 26 августа 2016 , 16187

fhfh1

20-21 октября в Центре Международной Торговли в 12-ый раз пройдёт Крупнейшая в России и Восточной Европе отраслевая конференция «Электронная Торговля-2016» . Организатор – компания Oborot.ru…>>

Как получать доход в XXXL размере?

Надежда Светлова, 24 августа 2016 , 20881

xxxxl
Несколько месяцев назад к нам обратился крупный интернет-магазин женской одежды больших размеров. Примечательно, что этот бренд имел крупное все: крупный ассортимент, размеры, а также крупные проблемы в ведении рекламной кампании.

Крупной была даже выручка, но, учитывая огромные затраты на продвижение, совокупный доход получался совсем небольшим. Перед нами стояла задача: увеличить количество онлайн-продаж и оборот магазина…>>